ATM'de Kalan 1.800 TL'nin Hesaba Geçirilmesi Talebi

31.08.2026 Pazartesi günü Denizbank Konya Aziziye Caddesi Mevlana Şubesi önündeki ATM üzerinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Önce 6.500 TL yatırdım, ardından ek olarak 2.300 TL daha yatırdım. Makine 500 TL’yi iade etti, 100 TL ise ATM’nin tırnaklarına sıkıştı ve ne ben ne de çağırdığım güvenlik görevlisi bu parayı alamadık. Hemen ardından şube içine haber verildiğini, konuyla ilgilenileceğini söylediler.

Yaklaşık yarım saat sonra ATM’ye bakıldığını, ertesi gün sabah sayım yapılıp mutabakat sonrası paranın hesabıma geçeceği tarafıma iletildi. Ertesi gün saat 10:00–10:30 civarında şubeye gittiğimde sayımın bir saat süreceği söylendi. 11:45’te telefonla aranarak hesaba geçebilecek tutarın 600 TL olduğu bildirildi. Oysa benim ATM’de kalan param 1.800 TL’dir, bu paranın “buharlaşamayacağını”, aradaki farkın kabul edilemez olduğunu ifade ettiğimde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

Şubeye tekrar gittiğimde kamera kayıtları gösterildi, ATM’ye para verdiğim ve paranın sıkıştığı açıkça görülmesine rağmen, hesaba geçecek tutarın 600 TL olduğu ifade edilmeye devam edildi. Görüntülerdeki para miktarı ile ATM’de kalan tutarın 300 ile 1.800 TL arasında olabileceği, net görülemediği söylendi. Israrlarım üzerine paranın göremedikleri bir yere sıkışmış olabileceği ya da muhasebe hatası olabileceği, bu nedenle iki ayrı birime yazı yazıldığı tarafıma, adını o zaman öğrendiğim Ö*** isimli banka çalışanı tarafından iletildi.

Ben Denizbank Aziziye Caddesi Mevlana Şubesi önündeki ATM’ye 2.300 TL yatırdım, 500 TL iade edildi ve 1.800 TL’nin makinede kaldığını olay anında banka çalışanlarına bildirdim. Buna rağmen sürecin uzatılması ve net bir çözüm üretilmemesi bankanın açık bir zaafı olarak ortadadır. Denizbank nezdindeki TR28**************************01 IBAN’lı hesabıma ATM’de kalan 1.800 TL’nin eksiksiz ve ivedi olarak yatırılmasını, gerekli iç incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.