ATM Para Çekme Limitinin Dijital Olarak Artırılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

01.09.2026 tarihinde Denizbank ATM’sinden kendi hesabımdan 23.500 TL nakit para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında hesabımdan “Para Çekme Ücreti” adı altında 405 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede günlük ATM para çekme limitimin 10.000 TL olduğunu ve bu limitin artırılabilmesi için mutlaka şubeye başvurmam gerektiğini öğrendim. Günümüzde bankacılık işlemlerinin neredeyse tamamı mobil ve internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirilebilirken, müşterinin kendi hesabındaki parasını kesintisiz şekilde çekebilmesi için ATM limitini artırmak amacıyla şubeye gitmek zorunda bırakılmasını makul bulmuyorum.

Özellikle kendi hesabımda bulunan parayı çekmem nedeniyle 405 TL gibi ciddi bir ücret tahsil edilmesi, müşteri açısından kabul edilebilir değildir. Söz konusu ücretin ortaya çıkmasının temel nedeni, tarafıma tanımlanan ATM limitinin yetersiz olması ve bu limitin dijital kanallardan artırılmasına imkan verilmemesidir.

Bu nedenle, 01.09.2026 tarihli 23.500 TL tutarındaki para çekme işlemim nedeniyle tahsil edilen 405 TL “Para Çekme Ücreti”’nin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Denizbank’ın ATM para çekme limitleri ile limit artırma politikasının da müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar küçük sayılabilecek bir nakit çekim işleminde dahi müşterinin kendi parasına herhangi bir ücret ödemeden ulaşamaması, bende haksız şekilde paramın alıkonulduğu ve kendi paramı kullanabilmek için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakıldığım hissini yaratmaktadır.

Talebimin olumlu değerlendirilmemesi ve mevcut uygulamanın devam etmesi halinde, Denizbank nezdindeki kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek isterim.