ATM Koruma Paketi’nde Tam Kapsamlı Check-Up Vaadi Yerine Mini Check-Up Sunulması

16 Haziran 2026 tarihinde saat 11:46 civarında Denizbank a. Ş. Tarafından arandım ve ATM Koruma Paketi ürünü tanıtıldı. Bu ürünle birlikte hediye olarak tam kapsamlı check-up hizmeti sunulduğu söylendi. Check-up hizmeti cazip geldiği için ATM Koruma Paketi’ni bu vaat üzerine satın aldım.

Daha sonra check-up hizmetinin Axa Sigorta üzerinden verildiğini gördüm ve Axa Sigorta’yı aradığımda, bana satışta anlatılan şekilde bir tam kapsamlı check-up hizmeti sunulmadığını, bu konuda Denizbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Denizbank’ı aradığımda ise tekrar Axa Sigorta’ya yönlendirildim. Ertesi gün yeniden aradığımda müşteri hizmetlerinde konuyu bilen bir temsilciye denk geldim ve ses kaydının dinlenmesi için şikayet kaydı oluşturuldu.

Bu şikayetten sonra bir sigorta firması beni arayarak mini check-up için randevu oluşturmak istediklerini söyledi. Ancak bana satış sırasında tam kapsamlı check-up hediyesi söylendiği için mini check-up teklifini kabul etmedim. Sonrasında tekrar Denizbank’la görüştüm, ses kaydının dinlendiğini, böyle bir check-up hizmeti olmadığı gerekçesiyle beni haksız bulduklarını ve talebimi karşılamayacaklarını ilettiler. Oysa ben bu ürünü özellikle tam kapsamlı check-up hediyesi için tercih ettim.

ATM Koruma Paketi için düzenli olarak her ay prim ödemem devam etmektedir. Son olarak bankadan, 2608030257000672 numaralı bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır ve en kısa sürede bilgi verilecektir şeklinde SMS aldım; ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmamıştır. Ürün satışında vaat edilen tam kapsamlı check-up hediyesinin tarafıma sağlanmasını ve çağrı merkezi satışındaki bilgilendirme ile şu an sunulan hizmet arasındaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.