Yeni Kombide Su Girişi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

DemirDöküm Ademix model kombiyi bir ay önce sıfır olarak alıp İstanbul Sultanbeyli’de montajını yaptırdım. Kombi henüz çok yeni olmasına rağmen, yaklaşık bir ay sonra cihazda sorun yaşadım. Servis incelemesinde kombinin içine su girdiğini, içeride pas oluştuğunu ve bazı parçaların bu nedenle bozulduğunu söylediler.

Yetkili servise başvurduğumda, yaşanan sorunun garantiye girmediğini, tamamen ücrete tabi olduğunu ilettiler ve neredeyse kombinin yarı fiyatı kadar bir ücret talep ettiler. Sıfır alınmış ve sadece bir aydır kullanılan bir kombide böyle bir arızanın ortaya çıkması ve bunun garanti dışı sayılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca servise gelen ekibin hem teknik anlamda yetersiz olduğunu hem de süreci açıklama ve bilgilendirme konusunda oldukça eksik kaldığını gözlemledim. Sorunun kaynağını net ve tatmin edici şekilde anlatmadıkları gibi, neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda da ikna edici bir açıklama yapmadılar. Bu durum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi tamamen kullanıcı hatası varmış gibi suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Sıfır aldığım ve çok kısa süredir kullandığım bu kombinin yaşadığı arızanın üretim veya montaj kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalı parçaların ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım sorun ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.