Yanlış Montaj Ve Servis Onayı Nedeniyle Kombi Arızası Ve Garanti Talebi

Yaklaşık 1 ay önce babam adına DemirDöküm marka yeni bir kombi satın aldık. Cihazın montajı, ürünü aldığımız bayii tarafından yapıldı. Ardından DemirDöküm yetkili servisi eve gelerek cihazın ilk çalıştırmasını yaptı, montajın uygunluğunu denetledi ve garanti sürecini başlattı.

Ancak montajı yapan kişi yoğuşma tahliye borusunu çamaşır makinesi giderine hatalı şekilde bağlamış ve ilk çalıştırmaya gelen servis personeli de bu teknik hatayı tespit etmeyip sistemi onaylamıştır. Soğuk hava nedeniyle donan gider borusu, çamaşır makinesinin pis suyunun kombinin içine geri basmasına neden olmuş ve şu anda cihazımız arızalı hale gelmiştir.

Servisi arayıp durumu ilettiğimizde bu durumun garanti kapsamına girmeyebileceği yönünde bir geri dönüş aldık. Madem montaj hatalıydı, yetkili servis neden ilk çalıştırmada bu hatayı tespit edip bizi uyarmamış ve sistemi onaylamıştır? Servisin “uygundur” diyerek garantisini başlattığı bir cihazda, onay verilen bir tesisat bağlantısı yüzünden oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği montajın ve montaj onayının sorumluluğunun satıcı ve yetkili serviste olduğunu, servis denetiminden geçmiş bir sistemin yol açtığı bu arızanın markanın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, cihazdaki hasarın ücretsiz şekilde onarılmasını veya cihazın değişimini talep ediyoruz.