to read complaints and reviews, or file yours.Söküm Ücreti Hakkında Bilgilendirme Yapılmadan 1150 TL Talep Edildi
1 Ekim 2025’te Hepsiburada üzerinden DemirDöküm DT4 model termosifon satın aldım. 3 Ekim’de ürün elime ulaştı ve hemen DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydı oluşturdum. Telefonda bana elektrik ve su bağlantılarının hazır olup olmadığı soruldu, ben de aynı marka ve modelin zaten takılı olduğunu, sadece eski cihazın sökülüp yenisinin takılacağını belirttim. Bu görüşmede, eski cihazın sökümü için herhangi bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir bilgi verilseydi, sökümü kendim yapardım.
4 Ekim’de servis kurulum için aradı ve eski cihazın sökümü için 1150 TL ücret talep etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondaki yetkili, servis ücretlerinin kendilerine ait olmadığını ve servislerin belirlediğini söyleyerek net bir bilgi vermedi. Ayrıca, ücreti ödemek istemiyorsam kaydımı erteleyip sökümü kendim yapmam gerektiğini belirtti. Hem ilk kaydı açan müşteri temsilcisinin hem de daha sonra görüştüğüm kişinin yaklaşımından ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı çok rahatsız oldum.
Kurulumun yapılacağı adres İstanbul/Eyüp. Sipariş numaram: 4260795982. Ürünü kullanmak zorunda olduğum için 1150 TL’yi ödemek zorunda kaldım.
DemirDöküm’den, söküm ücretiyle ilgili bilgilendirme eksikliğinin ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının telafi edilmesini, ödediğim 1150 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Serkan Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
