Satın Alma Aşamasındaki Yanıltıcı Bilgi Garanti Kapsamını Sarsıyor

DemirDöküm Atromix 20 KW yoğuşmalı kombiyi 31.01.2026 tarihinde Kostak Isı Sistemleri’nden satın aldım. Yaklaşık 8–9 ay sonra, 4 Eylül’de yetkili servis tarafından montajı ve devreye alınması yapıldı. Servis, kombinin yerden ısıtma sistemi için uygun olmadığını, bu şekilde kullanılırsa garanti kapsamına girmeyeceğini ve firmanın yaklaşık 1 yıldır bu üründe yerden ısıtmaya garanti vermediğini söyledi.

Oysa kombiyi satın alırken yetkili satıcı özellikle yerden ısıtmaya uygun olduğunu söyleyerek bu ürünü önerdi ve bu beyanına güvenerek DemirDöküm markasını tercih ettim. Satış aşamasında “uygun” denilen bir ürünün, kurulum ve garanti aşamasında “yerden ısıtmaya uygun değil, garanti dışı kalırsınız” denmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. DemirDöküm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu durumun sistemlerine işlendiği teyit edildi.

Ben, satın alma aşamasında yetkili satıcının verdiği bilgiye göre hareket ettim ve yerden ısıtma sistemi için bu kombiyi tercih ettim. Bu çelişkinin giderilmesini, satışta verilen “yerden ısıtmaya uygun” bilgisinin dikkate alınarak ürünümün yerden ısıtma sistemiyle kullanımı sırasında da garanti kapsamının devam etmesini ve mağduriyetimin DemirDöküm tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte gerek bayi gerekse servis tarafındaki yanlış veya eksik bilgilendirme ile ilgili de inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.