DemirDöküm Atromix P20 Kombi Isıtma Başarısızlığı ve Para Ücreti Mağduriyeti

DemirDöküm Atromix p20 model kombiyi Mayıs ayında yetki belgesi olan Anadolu Mühendislik firmasından yaklaşık 33.000 TL ödeyerek aldım. Evimde yerden ısıtma sistemi var ve kış gelince kombiyi 55 derece maksimum sıcaklığa getirmeme rağmen evi bir türlü ısıtamadım. Soğukta, özellikle Bursa Nilüfer’de eksi derecelerde ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte DemirDöküm servisini 4 kez çağırdım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm bulunamadı. İlk gelen servis personeli tesisatın temizlenmesini önerdi, bunun üzerine yaklaşık 4.000 TL ödeyerek tesisat temizliği yaptırdım fakat sonuç hiç değişmedi. Isınma sorunu aynen devam etti.

Ben de ürünün iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi Atromix model kombinin yerden ısıtma sistemine uygun olmadığını söyledi. Buna rağmen ne servis ürünü iade aldı ne de ürünü satan Anadolu Mühendislik firması geri almayı kabul etti. Kimse ürünün arkasında durmadı. Üstelik “garantili” denilen ürün için servis her gelişinde para talep etti, 4 kez gelen servisin 2 gelişinde yaklaşık 500 TL servis ücreti istendi.

2 Ocak günü, Bursa Nilüfer’de hava eksi 8 dereceyken kendi imkanlarımla bu kombiyi değiştirip başka bir marka kombi taktırmak zorunda kaldım. Yeni takılan kombiyle aynı yerden ısıtma sisteminde hiçbir problem yaşamıyorum, ev gayet normal şekilde ısınıyor. Bu da sorunun tesisatta değil DemirDöküm Atromix p20 model kombide olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunca yaşadığım mağduriyet, ödenen yüksek bedeller ve soğukta bırakılmama rağmen DemirDöküm de, ürünü satan Anadolu Mühendislik de çözüm üretmedi. Müşteri temsilcileri ise sorunumu çözmek yerine sürekli garanti uzatma teklifleriyle ekstra ücret talep etti. Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, süreci bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kombi bedeli ve gereksiz yere yaptırmak zorunda kaldığım tesisat temizliği ve servis ücretleri de dahil olmak üzere ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve yerden ısıtma sistemiyle uyumsuz olduğu belirtilen bu model için gerekli incelemenin yapılıp kullanıcıların doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.