Patlamalı Yanma Sorunu Yaşayan DemirDöküm Kombi İçin Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Sancaktepe’de yaklaşık 4 ay önce taktırdığım DemirDöküm Ademix 18/24 kombide 4 aydır sürekli olarak patlamalı yanma sorunu yaşıyorum. Cihaz çalışırken çıkan bu patlamalı ses hem beni hem de ev halkını ciddi anlamda korkutuyor ve ürüne karşı tamamen güvensizlik oluştu. Aynı binada oturan diğer dairelerde böyle bir sorun yaşanmamasına rağmen, sadece benim dairemdeki kombide bu şekilde patlamalı yanma olması cihazda bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunla ilgili defalarca DemirDöküm yetkili servisine başvurdum, servis gelip kontrol yaptı ancak her seferinde binanın gaz basıncının yüksek olduğunu söyleyip şikayeti kapattı. Oysa bina regülatörden gelen gaz basıncı değeri 21–22 mbar seviyesindeyken, kombinin kendi gaz valfinde basınç değeri 26 mbar’ın altına düşmemekte. Servis ise buna rağmen kombide en fazla 25 mbar olması gerektiğini söyleyerek çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar yapıyor. Sürekli aynı gerekçeyle “gaz basıncı yüksek” denilip geçiştirilmemden artık sıkıldım ve bıktım, tekrar tekrar inceleme yapılmasını da istemiyorum.

Patlamalı yanma yaşayan bir kombiyi evimde güvenle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle DemirDöküm’den, yaşadığım korku ve güvensizlik, teknik değerlerdeki tutarsızlık ve sorunun ısrarla çözülememesi nedeniyle ürünün doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz ve sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.