to read complaints and reviews, or file yours.Kombinin Kurulumu Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı
DemirDöküm marka kombimi 2025 yılının Aralık ayının son haftasında satın aldım. 07.02.2026 tarihinde Isparta bayisi tarafından kuruluma gelineceği söylendi, saat 15.00 gibi gelmeleri gerektiği belirtildi ancak hiçbir şekilde gelen olmadı ve sürekli bahanelerle karşılaştım. Daha sonra kendi kendilerine 11.02.2026 tarihine ertelediklerini öğrendim.
Kombinin kurulumunun, bağlantısının ve ilk yanmasının yapılmaması nedeniyle hâlâ cihazı kullanamıyorum. Madem müşteri bu kadar dikkate alınmıyor, neden DemirDöküm’ü tercih ettiğimi sorgular oldum, başka bir marka alsaydım çoktan kurulum ve ilk yanma işlemleri yapılmış olurdu. Bu yaşanan süreç nedeniyle markadan son derece pişmanım.
07.02.2026 tarihinde Isparta bayisini ve DemirDöküm müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kesin gelineceği söylendi. İkamet ettiğim ilçede, Eğirdir’de olduklarını beyan ettiler. Daha sonra güya beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia etmişler ancak bu konuda beni arayan kimse olmadı. Bu bilgiye de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ulaştım.
Kurulumun ve ilk çalıştırmanın daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Isparta’da DemirDöküm’den aldığımız ürünün kurulumu için gaz açımı ve kurulumun 4 Şubat Çarşamba günü yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Daha sonra 7 Şubat’ta kesin olarak geleceklerini ifade ettiler, bugün de defalarca aramamıza rağmen yine gelen olmadı ve şu an itibarıyla saat akşam 9 olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik telefon görüşmelerinde özellikle kaloriferimizin bozuk olduğunu ve evde üşüyen küçük çocuklar bulunduğunu belirttim. Bu süreçte 5–6 kez telefonla arayıp durumu hatırlattım, her seferinde “kesin geleceğiz” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Hem kurulum gecikti hem de bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Acil olarak kurulumun yapılmasını, gaz açımı ve tüm işlemlerin en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sonuç yok ilgi alaka yok
Gelen yetkili servis görevlisi çok alakalı ve ilgili gerekli bilgiyi verdi teşekkür ederim
