DemirDöküm Bayisinden Hatalı Montaj ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

22 Nisan 2025 tarihinde DemirDöküm'e bağlı Esenyurt As Mühendislik'ten satın aldığımız kombinin montajı, uyarılarımıza rağmen standart dışı şekilde yapıldı. 3 Kasım 2025'te kombinin bağlantı yerlerinden su akarak dolabımıza zarar verdiğini ve bu nedenle kombiyi kullanamadığımızı bayiye ilettik. Farklı bir usta yönlendirmelerini rica etmemize rağmen, çözüm sürecinde As Bayi çalışanı c** Hanım problemi kombiye atarak sorumluluktan kaçmaya çalıştı, "Yollamıyorum" gibi tehditkar tavırlar sergiledi. Hatta en baştan beri kendi gönderdiği mesajları beğenerek memnunmuşuz gibi bir algı yaratıp şikayetlerimizi göz ardı etti.

10 Aralık 2025'te ilk defa ısıtma için kombiyi çalıştırdık ve yine yanlış bağlantı sonucu ertesi gün dolabımıza su akıttığını fark ettik. DemirDöküm firmasına yakışmayan bir bayi ve bayi çalışanları ile karşılaştık. Kombiyi satarken, "Sıkıntı, sorun olursa ilk bize ulaşın" deyip, aylar geçmesine rağmen kendi hatasını kabul etmeyen bir firma ile muhatap olduk. Ayrıca tadilatı yaptıktan sonra Google'da yorum yaptığım ve DemirDöküm'ün kendi müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettiğim için As Bayi çalışanı c** Hanım telefonla bizi aradı, açmadığımızda ise kendi şahsi numarasından tekrar arayacak kadar sınırını aştı.

DemirDöküm gibi köklü bir firmanın bu bayi hakkında gerekli incelemeleri yapacağını umuyorum.