Kombimiz Çalışmıyor, Bakım Ücreti İade Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Yaklaşık iki ay önce DemirDöküm Nitromix P24 kombimizin su ısıtmadığını ve ekranda F84 hata kodu verdiğini fark ettik. 26.11.2025 tarihinde 0850 222 1 833 numaralı telefondan DemirDöküm servisini aradığımızda, telefondaki görevli kombimize bakım yapılması halinde sorunun giderileceğini söyleyerek, bakım bedeli olarak kredi kartımızdan hemen 2.800 TL tahsil etti.

Ardından 03.12.2025 tarihinde gelen genç servis görevlisi bakım işlemini yaptı; hatta tarafımıza gelen mesajda 21172210016421902010014055N3 seri numaralı DemirDöküm Nitromix P24 cihazımıza 27808091 numaralı sözleşme kapsamında bakım hizmeti sunulduğu bilgisi yer aldı. Ancak buna rağmen arızanın devam ettiğini, kombinin hâlâ su ısıtmadığını gördük. Servis görevlisi bu kez bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı ve daha sonra telefonla arayıp parça değişimi için bizden ayrıca 3.050 TL ödeme yapmamız gerektiğini iletti.

Bugün itibarıyla kombimiz hâlâ çalışmıyor; 2.800 TL bakım ücreti ödememize rağmen sorun hiç düzelmedi ve şimdi de ek olarak 3.050 TL daha talep ediliyor. İlk aşamada arıza doğru tespit edilseydi muhtemelen yalnızca parça ücreti ile bu sorun çözülebilecekken, önce bakım satışı yapılıp sonrasında parça masrafı çıkarılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

24.12.2025 tarihli son görüşmemizde de konunun genel merkezde ilgili birime iletildiği ve şu an için başka yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Defalarca farklı görevlilerle görüşmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir süreç yaşamak bizi gerçekten üzdü.

Ödenen 2.800 TL bakım bedelinin, sonuç alınamayan bir işlem olduğundan iade edilmesini veya parça değişimiyle birlikte toplam maliyetin makul ve şeffaf bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve kombimizin en kısa sürede çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için DemirDöküm’ün sürece hızla ve müşteri memnuniyetini esas alarak dönüş yapmasını rica ediyorum.