Kış Ortasında Kombi Arızası Ve Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet

DemirDöküm Nitromix kombim yaklaşık 4 gün önce F5 arızasına geçti ve çalışmaz hale geldi. Gelen yetkili servis, arızanın parçadan kaynaklandığını, garanti kapsamında olduğunu ve parça değişimi gerektiğini belirtti; ancak parça değişimi yapılmadı.

Servis, DemirDöküm ana merkezde sayım olduğu için parçanın şu an sipariş edilemediğini, yaklaşık 7 gün sonra ancak sipariş verilebileceğini söyledi. 2025 yılında, merkezde sayım var denilerek günlerce parça siparişi verilememesi kullanıcıları ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Aralık ayında olduğumuz için evde ısınma sorununu en şiddetli şekilde yaşıyoruz. Kombi çalışmadığı için evde ciddi soğukla karşı karşıyayız ve bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
DemirDöküm’ün 08502221833 numarasını arayıp durumu anlattığımızda, ana merkez sayımda olduğu için Türkiye geneli parça siparişlerinin kapalı olduğu, yapılacak bir şey olmadığı belirtiliyor. Kısacası, müşterilerin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmadığı izlenimi oluşuyor.

DemirDöküm’den, garanti kapsamındaki bu arızaya ait parçanın bekletilmeden acil olarak tedarik edilmesini ve kombimin bir an önce onarılmasını, bu tür stok ve sayım gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.