Kombimin Açılmaması Ve Garanti Başlatılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Sancaktepe’de DemirDöküm Ademix kombi için yaşadığım servis sürecinde iki kurumsal firmanın arasında kalarak ciddi şekilde mağdur edildim. 02.05.2026 tarihinde gelen DemirDöküm yetkili servis elemanı, kombinin sallandığını ve sağlam montaj yapılmadığını söyleyerek kombiyi açmadı ve garantiyi başlatmadı. Üstelik o gün İGDAŞ uygunluk belgem olmasına rağmen, sistemine uygunluk belgesi yokmuş gibi olumsuz not düştüğünü sonradan öğrendim.

Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde montajı yapan firmayı tekrar çağırdım, usta fazladan vidalar takarak kombiyi daha da sağlamlaştırdı ve yetkili servis tekrar geldiğinde gerekirse montajın nasıl yapıldığını kendisinin anlatabileceğini söyledi.

04.05.2026 tarihinde bu kez DemirDöküm yetkili servisi tekrar evime geldi. Gelen personel A**** isimli görevli, kombiye ekstra vida atıldığını gördü ancak bu kez de vidalara pul takılmadığını ve epoksi sıkılmadığını söyleyerek kombiyi bağlayabileceğini, fakat garantiyi başlatmayacağını belirtti. Ben de garantiyi başlatmadan kombiyi açtırmak istemediğimi, montajı yapan ustayı arayabileceğimi ve iki ustanın kendi aralarında konuşup anlaşmasının daha doğru olacağını ifade ettim, çünkü teknik detaylardan anlamıyorum ve bu zaten ikinci gelişleri.

Montajı yapan usta ile yetkili servis elemanı telefonda tartışmaya başladı. Yetkili servis elemanı sinirlenerek hiçbir açıklama yapmadan “Ben olumsuz yazıyorum, beni ilgilendirmez” diyerek kombiyi yine açmadı. Ben ise bir aydır beklediğimi, Koçtaş tarafından da mağdur edildiğimi, her iki tarafın da kurumsal firma olduğunu, gerekiyorsa sonradan vidalara pul takılabileceğini söyleyip kombinin açılmasını ve garantinin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen görevli bağırarak ve sinirli bir şekilde kombiyi açmayacağını söyleyip içeri girmek istedi, o an ses tonunu yükselttiği için ben de sesimi yükseltmek zorunda kaldım ve sonuç olarak bir vatandaş olarak iki kurumsal firmanın ustalarının tartışmasının mağduru oldum.

DemirDöküm’den, öncelikle bu süreçteki tutumu nedeniyle ilgili servis elemanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, farklı bir yetkili servisin yönlendirilerek kombimin açılıp garantimin derhal ve tamamen ücretsiz olarak başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve bir aydır çözülemeyen bu süreç nedeniyle firmadan tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Sürecin incelenebilmesi için DemirDöküm nezdindeki müracaat numaram 28220579’dur.