Kombimde Sürekli Su Basıncı Sıfıra Düşüyor, Servis Sorunu Çözmedi Ve Kayıtlar Yanlış Kapatılıyor

DemirDöküm Nitromix kombim yaklaşık 7 aydır su basıncının sürekli sıfıra düşmesi sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Ağustos 2025’te sadece sıcak su kullanırken bile bir gün içinde su basıncı sıfıra düşüyordu; havalar soğuyunca bu durum daha da kötüleşerek günde 2–3 kez basıncın sıfıra düşmesi şeklinde devam etti. Önce tesisatçı çağırdım, tesisatta herhangi bir su sızıntısı tespit edilemedi.

Kombimin garantisi devam ettiği için DemirDöküm yetkili servisini aradım ve o tarihten bu yana neredeyse her ay farklı servis yetkilileri gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Servis ekipleri cihazda sorun olduğunu kabul etmeyip sürekli tesisatta su kaçağı var diyerek ısrar etti. Bu süreçte yaklaşık 11–12 farklı su tesisatçısı çağırdım, cihazla kaçak araması yaptırdım, defalarca alt kattaki komşumun evine girip çıktım fakat hiçbir şekilde su kaçağına rastlanmadı. Buna rağmen servis her gelişinde aynı şeyleri tekrar ederek beni oyaladı, sorunu da kalıcı olarak çözmedi.

Kombimin garanti süresi 07.02.2026 tarihinde bitiyor olmasına rağmen bu kadar aydır ne garantiden bir fayda görebildim ne de servislerden somut bir çözüm alabildim. Özel olarak çağırdığım kombi bakım servisleri de sorunun kombide olduğunu belirtmeme rağmen DemirDöküm yetkili servisi kendi bildiğini okumaya devam etti. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise DemirDöküm servisine yaptığım şikayet kayıtlarının gerçekte sorun çözülmediği halde sistemde “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığını, her ay hatta neredeyse her hafta açtırdığım servis kayıtlarının bu şekilde girildiğini öğrendim. Son olarak 05.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. En son açılan şikayet kaydım 1680567 numara ile C**** A**** adına kayıtlıdır.

Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde kullandığım DemirDöküm Nitromix kombi için yaklaşık 7 aydır hem zaman hem emek harcayıp defalarca servis ve tesisatçı çağırmama rağmen sorunum giderilmedi, üstelik kayıtlar da gerçeğe aykırı şekilde “sorun çözüldü” olarak kapatıldı. Artık bu cihazın arızalı olduğunu ve kronik bir problem yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle DemirDöküm’den, garanti sürem dolmadan arızalı kombimin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreç boyunca yanlış tutulan servis kayıtlarının incelenmesini ve bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.