to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yetersiz Yaklaşımı Ve Kombi Değişim Talebimin Reddedilmesi
14.10.2025 tarihinde Mersin Isımer DemirDöküm bayisinden DemirDöküm Nitromix yoğuşmalı kombi satın aldık. Kurulum sonrası gelen yetkili servis personeli kombiyi çalıştırıp kendi kafasına göre birkaç inceleme yaptı, detaylı hiçbir kullanım bilgisi vermedi. Aklımıza takılan bir durum olursa YouTube’dan video izleyerek ayar yapabileceğimizi söyleyip asıl olarak kasko satmaya odaklandılar, yeni ürün olduğu için biz de kaskosunu dahil her şeyi yaptırdık.
Kombi dijital olduğu için ayarlarına dokunmadan kullanmaya devam ettik ve çalışıyor sanıyorduk. Ancak derece yüksek olmasına rağmen evde ısınma sağlayamadık ve kombide bir sıkıntı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak servis talebinde bulunduk fakat 3–4 gün boyunca ne arandık ne de mesaj aldık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, servisin hangi gün geleceğini göremediklerini, sadece gelmeden 15 dakika önce aranacağımızı söylediler. Bu servis anlayışını kabul etmediğimi, sorunun acil çözülmesini istediğimi belirttim ve verilen telefon numarası üzerinden servisi kendim arayarak süreci kendi çabamla ilerlettim.
Sonraki gün zorla yönlendirilen servis elemanı, henüz iki aylık olan kombiyi söküp inceledi ve kombinin arızalı olduğunu, su pompalamadığını, bu yüzden basınç ayarının sürekli düştüğünü, basınç yükseltme kısmının bozuk olduğunu ve kombinin su almadan çalıştığını söyledi. Parça değişimi yapacaklarını ifade etti. Yeni alınmış bir kombide parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bugün defalarca aramam sonucunda ise tarafıma dönüş yapılarak kombi değişimi yapılmayacağı söylendi. Herhangi bir kayıt numarası veya dosya numarası da verilmedi.
İki aylık, bariz arızalı ve ayıplı sayılabilecek bir ürünün değişiminin reddedilmesini, yetkili servis ve müşteri temsilcisinin sürece yaklaşımını ve ürünü aldığımız firmanın hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul etmiyorum. DemirDöküm Nitromix kombimin, parça değişimi ile onarılmak yerine, yeni ve sorunsuz bir ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
DemirDöküm Nitromix kombimi Mersin Mezitli’de bulunan Isımer DemirDöküm bayisinden sıfır olarak aldım, yaklaşık iki ay önce kullanılmaya başlandı. Kombide basınç pompası ile ilgili bir sorun yaşamaya başladık ve bir hafta önce yetkili servise başvurduk. Ürün garantili ve ayrıca kasko da yaptırılmış olmasına rağmen, yaşadığımız süreçte hem müşteri ilişkileri hem de servis anlayışı açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sorun başladıktan sonra DemirDöküm çağrı merkezini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme verildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Belki 50 kez aramama rağmen her seferinde oyalandım. Sonrasında bana sadece bir servis numarası verildi ve ben servisi kendim arayıp ne zaman geleceklerini öğrenmek zorunda kaldım. Servis ise ancak 4 gün sonra gelip kombiye baktı. Bu süre boyunca Mersin Mezitli’de soğuk havada ciddi mağduriyet yaşadık.
Yeni alınmış, yalnızca iki aylık olan bir kombide bu şekilde arıza yaşanmasını ve buna rağmen parça değişimi yönünde yaklaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün sıfır, garantili ve kaskolu olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir servis ve müşteri ilişkileri yaklaşımıyla karşılaşmak DemirDöküm markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Çalışmayan, iki aylık Nitromix kombimin parça onarımıyla değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Parça değişimi istemiyor, ürünün komple değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Seda Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bu hava da bu mağduriyeti iki aylık sıfır kombi arızasından dolayı yaşıyorum. Buz gibi evde ayıplı ürün satışı yüzünden mağdur olamam tarafıma en acil şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. Evimde küçük bir bebeğim var aktif olmayan kombi yüzünden ne sıcak su mevcut ne de ısıtma kesin tüketici olarak hukuksal yola başvuracağım.
