Kombimde Arıza, Kaba Servis Tutumu Ve İptal Nedeniyle Çözüm Bulunamadı

DemirDöküm marka, yaklaşık 2 yıllık kombim 26.12.2026 tarihinde arıza yaptı ve bu süreçte bir türlü çözüm üretilmedi. Daha önce gelen servis elemanının kombimi tamir etmek yerine daha da bozduğunu fark ettim ve bunun üzerine 0212 665 10 32 numaralı hattı arayarak mağduriyetimin giderilmesini, çalışmayan kombim için aynı gün servis yönlendirilmesini talep ettim.

Ancak telefonda görüştüğüm sekreterin üslubu son derece sert, tehditkar ve saygı sınırlarını aşan bir şekildeydi. Bana daha önce kayıt açıldığını, bunu iptal etmekle tehdit ettiğini ve sonunda gerçekten servis kaydımı iptal ettiğini, genel merkezi aradığımda öğrendim. Bir müşteriye bu şekilde konuşmaya ve mağduriyetini daha da artırmaya hiçbir çalışanın hakkı olmadığını düşünüyorum.

İstanbul Fatih bölgesinde hizmet aldığım bu süreçte, sırf bu alaycı ve kaba tavırlar yüzünden günlerdir çalışmayan kombiyle evde oturmak zorunda kaldım ve hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. Telefonda konuşmaların kayıt altında olduğu özellikle belirtildiği için, bu şikayetim doğrultusunda ilgili çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bu üslubu kullanan çalışanın tespit edilmesini ve hakkımda iptal edilen servis talebimin acilen yeniden oluşturularak kombimin onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteriyle birebir iletişimde olan servis personelinizin ve sekreterlerinizin, saygı ve iletişim üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri almasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.