DemirDöküm Zorla Satılan Bakım Ve Çifte Ücret Talebiyle Mağdur Oldum!

DemirDöküm çağrı merkezini 14 Ocak 2026 tarihinde arayarak kombinin sıcak su tarafında bir sıkıntı olduğunu ve su ısıtmadığını bildirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, sorunun ne olduğunu bile netleştirmeden bana adeta zorla bakım sattı ve yaklaşık 2 bin tl’lik bakım ücretini kartımdan hemen çekti. Ücret, henüz usta gelmeden ve gerçek sorun tespit edilmeden tahsil edildi.

Servis ustası eve geldiğinde kombide bakım yapılmasını gerektirecek bir durum olmadığını, sorunun tamamen başka bir yerden kaynaklandığını söyledi ve bu sefer de yaklaşık 2 bin tl civarında ayrı bir ücret daha talep edildi. Onu da ödemek zorunda kaldım. Yani hem gereksiz bir bakımı kartıma taksitli şekilde yansıttılar, hem de asıl sorun için yeniden ödeme aldılar.

Gereksiz yere çekilen bakım ücretini iptal ettirmek için defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım; her seferinde oyalandım ve ciddi anlamda uğraştırıldım. Müşteri temsilcilerinin hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadığını, sadece satış ve prim derdinde olduklarını hissettim. Özellikle telefondaki temsilcinin, sırf prim alabilmek için bana gerçekte ihtiyaç olmayan bir bakım satması ve ücreti 7 takside bölerek çekmesi nedeniyle 7 ay boyunca bu firma ile uğraşmak zorunda kalacağım.

Konya Selçuklu’da yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, mağdur edildiğimi ve gereksiz bir hizmetin zorla satıldığını düşünüyorum. Kartımdan haksız yere çekilen bakım ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.