İç Tabanı Eşitsizliği Nedeniyle İade Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik

SuperStep m1 Real Adana mağazasından aldığım 37 numara, giyilmemiş Adidas ayakkabıyı iç tabanındaki eşitsizlik nedeniyle 12 Eylül tarihinde iade için mağazaya teslim ettim. Ayakkabının her iki ayağının iç taban kısmı da eşit değildi; özellikle birinde inanılmaz rahatsızlık hissi vardı. İade sırasında bana herhangi bir fiş ya da belge verilmedi, süreçle ilgili de e‑posta ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair bilgi alamıyorum ve bu belirsizlikten rahatsızım. Müşteri olarak hem iade sürecinin uzaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İademin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ya ücret iadesi ya da ürünle ilgili değişim sağlanmasını, ayrıca iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ne bir fiş, ne bir mesaj, ne bir e‑posta var. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza hayal kırıklığına uğradı.