Kombi Montajı Sonrası Garanti Başlatılmadı, Çözüm Sunulmadı

30.09.2025 tarihinde Kastamonu merkez Çengeller Sokak’ta bulunan Yoyo Concept Kadın Giyim Mağazası’na yeni aldığım DemirDöküm Nitromix kombinin montajını yaptırdım. Kombinin garantisini başlatmak için Kastamonu DemirDöküm servisini aradım ve servis ekibi mağazaya gelerek inceleme yaptı. Ancak, montajın yapıldığı yerde dolap olduğu için, ileride oluşabilecek bir arıza durumunda söküp takarken zorlanacaklarını belirterek garantiyi başlatamayacaklarını söylediler. Oysa aynı yerde daha önce farklı bir marka kombi uzun süre sorunsuz çalışmıştı ve mevcut tesisat da hazır durumdaydı.

Kombi bir giyim mağazasında kullanıldığı için cihazı başka bir yere taşıma imkanım yok. Servis, herhangi bir çözüm sunmadan, cihazı garantisiz kullanmamı önerdi. Bu öneriyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kombinin montajı ve bağlantıları uygun şekilde yapılmıştır. İleride olası bir arıza halinde, cihazı kendi imkanlarımla söküp servise teslim edebileceğimi de garanti ediyorum.

Kombinin fatura belge numarası: TRA2025000001416’dır. Ürün için 30.950,00 TL kombi ücreti ve 10.000,00 TL montaj ücreti ödedim. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ekstra bir ücret ya da ek garanti hizmeti de alınmamıştır.

Mevcut montaj yerinde garantimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.