Kireçli Su Nedeniyle Kelebek Parçası Kullanıcı Hatası Olarak Belirlenip 1500 TL Ücret Talep Edildi

23 Ocak 2026 tarihinde DemirDöküm Nitromiks kombimden sıcak su alamadığım için önce DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, ardından yönlendirme üzerine Erdemli servisini aradım. Cumartesi günü, yani ertesi gün geleceklerini söylediler; ancak gelmediler. 26 Ocak 2026 Pazartesi günü servis gelip kombiyi inceledi. Bu arada kombimin garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Servis, suların kireçli olmasından dolayı "Kelebek" diye tarif ettikleri bir parçanın kireçlendiğini, küçük bir döndürme ile Kelebek parçasını açtıklarını söyleyerek bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve benden 1.500 TL talep etti. Ben ne yaptığımı, nasıl bir kullanım hatası olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen bu ücretin ödenmemesi halinde artık müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açamayacağımı ve randevu veremeyeceklerini söyleyerek beni bu ücreti ödemeye mecbur bıraktılar. Üstelik işlemle ilgili herhangi bir servis formu, fatura ya da fiş de verilmedi.

Suyun kireçli olması benim kontrolümde olan bir durum değildir; bu nedenle sorunun benim kullanım hatam olarak değerlendirilmesini ve bu şekilde ücretlendirilmemi haksız buluyorum. Kendi ürünlerinin bu kadar kireçe dayanıksız olmasını problemli görüyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafımdan alınan 1.500 TL’nin iadesini ve bu işlemin kullanıcı hatası olarak kayıtlara geçirilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.