Isıtma Yapmayan Kombi Ve Bebekli Evde Sorumlu Olmayan Servis

DemirDöküm Nitromix kombimi 8 Ocak’taki elektrik kesintisi sonrası yeniden çalıştırdığımızda kombi hiçbir şekilde ısıtma yapmamaya başladı. Şu an sadece suyu ısıtıyor, petekler tamamen soğuk. Kocaeli Başiskele’de dağın başında, iki katlı bir evde oturuyoruz ve ev buz gibi oldu, üstelik evde bir de bebek var.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 9 Ocak için servis randevusu oluşturduklarını söylediler. Ancak Kocaeli servisi aradığımda böyle bir randevuyu kabul etmeyip randevunun 10 Ocak’ta olduğunu, randevuyu kendilerinin ayarlamadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez onlar da randevuyu bizim ayarlamadığımızı söyleyerek sorumluluğu servise attı. Müşteri hizmetleri Kocaeli servise, Kocaeli servisi müşteri hizmetlerine suçu atıyor, randevuyu kimin ayarladığı konusunda kimse sahiplenici davranmıyor.

Kombiyi alırken binbir vaatle garanti uzatması yaptılar, ancak iş servis hizmetine geldiğinde mağdur ediliyoruz. Telefon görüşmelerinin ses kayıtları ve bize ait cep telefonları üzerinden oluşturulan kayıtlar mevcut olmasına rağmen süreçte ciddiyet ve sorumluluk göremiyorum.

Acil olarak Kocaeli Başiskele’deki adresime servis yönlendirilmesini ve özellikle evde bebek bulunduğu da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.