to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldıktan Sonra Servis Hizmeti Sağlanmadı
DemirDöküm Nitromix kombim için 16.09.2025 tarihinde, kış aylarına girmeden bakım yaptırmak amacıyla 0850’li müşteri hizmetleri hattınızı arayarak servis talebinde bulundum. Bakım ve 2 yıllık uzatılmış garanti için yaklaşık 8.500 TL ödememi telefon üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme olmadan servis kaydı alınamayacağı belirtildiği için işlemleri tamamladım. Ardından, Kocaeli İzmit’teki yetkili servisin beni randevu için arayacağı veya istersem 0262 343 43 73 numaralı servisi arayabileceğim söylendi.
Ancak, servisten arayan olmadı. Verilen numarayı defalarca aradım; telefon iki kez çalıyor ve kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim fakat halen kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş alamadım. Fatura numaralarım: 2025000056000 ve 2025000055999. Kombim şu anda uzatılmış garanti kapsamında.
DemirDöküm gibi köklü bir firmanın, ödemeyi aldıktan sonra hizmet vermemesi ve iletişim konusunda bu kadar ilgisiz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Acilen bakım hizmetimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sukru İ., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
17.09.2025 tarihi saat 17:15 de demir dokum firmasi genel merkezinden arandım. Servisin tarafıma ulaşacaklarını ilettiler. 19.09.2025 tarihinde saat 11:17 de demir dokum servisinden aradılar ve bakim randevumun 23.09.2025 tarihine ertelendiğini söylediler o tarihte evde olamayacağımı bildirmem üzerine 20.09.2025 tarihine randevu vermelerini rica ettim. Kabul ettiler. Gelişmeleri buraya yazacağım.
Şikayetimin ardından 2 saat içerisinde firma benim iletişime geçti 24 saat içerisinde teknik tarafına ulaştı randevu verdi ve toplamda 3 gün içerisinde tüm sorunlarım çözüldü. Firmanın durumu düzeltmek için gösterdiği cabadan ve hizmetten memnun kaldım. Teşekkür ederim.
