Garantisi Uzatılmış Kombide Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Gaziantep Şahinbey’de ikamet eden bir DemirDöküm Neva kombi kullanıcısıyım. Cihazım 01.12.2025 tarihinde f4 arızası vererek gaz yokluğu ve iyonizasyon hatası göstermeye başladı. Alev simgesinin yandığını, iki saniye sonra söndüğünü, cihazın tekrar yanmadığını ve çalışmadığını gördüm. Üstelik kombimin garantisini yeni uzatmış olmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

10.12.2025 tarihinde DemirDöküm’ün Gaziantep’teki yetkili servisi olan Oluşum İklimlendirme isimli firma eve gelerek cihaza müdahale etti. Herhangi bir parça değişimi yapılmadan, sadece müdahale ederek arızanın giderildiği bilgisi bana iletildi. Ancak üzerinden sadece bir hafta geçmeden aynı f4 arızası üç defa tekrar etti ve ben elektrik şalterini açıp kapatarak arızayı geçici olarak ortadan kaldırmak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun halen devam etmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak f4 arızasını, alevin yanıp hemen söndüğünü ve cihazın çalışmadığını detaylı şekilde anlattım. Servis yönlendireceklerini söylediler fakat garantisi devam eden ürün için benden servis ücreti talep edildi. Üstelik daha bir hafta önce aynı arıza için gelip hiçbir parça değiştirmeden yalnızca müdahale etmiş olmalarına rağmen yeniden servis ücreti istenmesi beni mağdur etmektedir.

H****** Ö**** olarak, garantisi uzatılmış kombim için tekrarlayan bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafımdan talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için aynı arıza nedeniyle haksız yere ücret ödemek istemiyorum.