Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Ücretsiz Onarım Talebi

İkinci el bir ev satın aldım. Evi alırken eski ev sahibi DemirDöküm marka kombiyi çalışır ve sorunsuz şekilde teslim ettiğini söyledi. Evi aldığım tarihten bu yana henüz eve yerleşmediğim için ev boştu ve tüm elektrik şalterleri kapalıydı. Geçtiğimiz günlerde elektrikleri açtığımda kombiye enerji gelmediğini fark ettim ve doğrudan DemirDöküm genel merkezini aradım.

Görüşmede garantisini sordular, ben de Temmuz 2027’ye kadar garantisinin devam ettiğini söyledim. Bilgilerimi aldılar, eski kullanıcının kaydının sistemlerinde göründüğünü ve garanti bilgisinin doğru olduğunu ilettiler. Servis yönlendireceklerini, ancak servis gelirse benden 1500 TL ücret alınacağını, önce eve gidip şalterleri kontrol etmemi, belki sorunun bundan kaynaklanabileceğini, böylece boş yere servis ücreti ödememiş olacağımı söylediler. Daha sonra yetkili servis beni aradı, merkezin kendilerini yönlendirdiğini söyledi. Ben de merkezin söylediklerini anlattım, onlar da gelip bakabileceklerini, eğer benden kaynaklı bir durum olmazsa ücret almayacaklarını belirttiler.

Ardından 11 Ağustos 2026 tarihinde Van Tuşba’daki adrese gelen servis kombiyi inceledi ve anakartta sorun olduğunu söyledi. Ne olacağını sorduğumda yaklaşık 9000 TL’lik masrafım olacağını ifade ettiler. Ben de hem evin boş olduğunu, eve yerleşmediğimi hem de kombiyi hiç kullanmadığımı, garantisinin de Temmuz 2027’ye kadar devam ettiğini belirttim. Buna rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Daha sonra tekrar DemirDöküm genel merkezini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen sorunun benden kaynaklı olduğunu, servisin “fiziksel müdahale” tespiti yaptığını ve ayrıca elektrikten kaynaklı olabileceğini söylediler. Hatta isterseniz size rapor yazarız, TEDAŞ’a gidip elektrikle ilgili şikayette bulunun, dediler. Merkez, sahadaki arkadaşlarının beyanını esas aldıklarını, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini iletti. Ben ise evi aldığım günden bu yana evin boş olduğunu, kombiyi hiç yakmadığımı ve kullanımımın olmadığını defalarca söylememe rağmen bunu dikkate almadılar ve mağduriyetimi kabul etmediler.

Garanti süresi Temmuz 2027’ye kadar devam eden bir kombide, hiç kullanımım olmamasına rağmen ortaya çıkan ana kart arızasının garanti kapsamına alınmamasını ve 9000 TL masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da en azından ana kart parça bedelinin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu sürecin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.