to read complaints and reviews, or file yours.Yeni DemirDöküm Kombim İlk Günden Arızalı Bir Aylık Sıcak Su Ve Isıtma Kesintisi
DemirDöküm marka yeni takılan kombim daha ilk günden itibaren arıza kodu vererek çalışmadı. Yetkili servis gelip kombiyi komple söküp götürdü ve yaklaşık bir aydır evimde kombi yok, herhangi bir ısıtma ya da sıcak su hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte yetkili servisle görüştüm ancak hiçbir şekilde net bir bilgi ya da çözüm sunmadılar. Genel müdürlükle yapılan görüşmede kombinin yenisinin gönderileceği söylendi, fakat aradan bir ay geçmesine rağmen yeni ürün gönderilmedi, herhangi bir dönüş de yapılmadı. Kombi tesisatçı tarafından getirildi ve takıldı, şu anda elimde fatura veya garanti belgesi yok, ancak ürünün yeni olduğunu ve ilk günden bozuk çıktığını özellikle belirtmek istiyorum.
Kombi olmadığı için özellikle sıcak su kullanamıyor, banyo yapamıyoruz ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Yeni aldığım bir ürünün daha en başta arızalı çıkması ve bir aydır çözüme kavuşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. DemirDöküm’ün en kısa sürede söz verdikleri gibi kombiyi yenisiyle değiştirerek çalışır durumda teslim etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm Atromix marka kombiyi yeni yaptırdığım tesisatla birlikte tesisatçım getirdi ve kurulum yapıldı ancak kombi ilk günden itibaren sürekli hata kodu vererek arızaya geçti. Toplamda 5 defa servis çağırdım, her seferinde sorun giderilemedi. Son olarak servis kombiyi tamamen söküp götürdü ve yaklaşık 2 aydır evimde kombi yok, evimi ısıtamıyorum.
Bu süreçte benden herhangi bir servis ya da parça ücreti alınmadı ancak genel merkez ve ilgili birimler sürekli olarak oyalayıcı cevaplar veriyor, net bir çözüm ve tarih paylaşılmıyor. Yeni alınan bir kombinin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve 2 ay gibi uzun bir süre kombisiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı kombinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Osman Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
