to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 1500 TL Servis Ücreti Alınması Ve Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi
DemirDöküm Nitromix kombimle ilgili 05.02.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bu görüşme sırasında beni çeşitli paketlere üye yaptılar, garanti uzatıldığı ve değişim hakkı, kışlık bakım gibi haklarımın olduğu söylendi. Ancak kombide arıza yoksa servis ücreti alınacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Arıza kaydım sonrası gelen servis, kombide herhangi bir arıza olmadığını, sorunun tesisattan kaynaklandığını söyledi. Tesisatla ilgili bir işlem yapılmadı, ekstra bir iş yaptırmadım, sadece yaşadığım sorun için servis çağırdım. Ürünün garantisinin devam ettiğini, kombide de arıza bulunmadığını söylemelerine rağmen benden kartla 1500 TL servis ücreti alındı. İş emri / servis numaram 0554*****59’dur.
Hem garanti uzatma ve paket üyelik konusunda eksik bilgilendirildiğimi, hem de “üründe arıza yok” denilmesine rağmen servis ücreti alınmasının mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen 1500 TL servis ücretinin iadesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin, aynı şaşkınlık ve mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Cihan Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
