to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Çalışmayan Elektrikli Isıtıcı Değişimi Reddedildi
DemirDöküm markalı elektrikli ısıtıcıyı Mart 2025 tarihinde Adana Gizerler mağazasından satın aldım. Cihazı ilk kurduğumuz andan itibaren ürün hiç çalışmadı ve yaklaşık 14 aydır takılı olmasına rağmen kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca yetkili kişilerle görüştüm, 5–6 defa arama yaptım ve 3 defa servis geldi. Son olarak cihazın ana kartının arızalı olduğu belirtildi. Ürün halen garanti kapsamındayken, ben açıkça ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma ürün değişimi yapılamayacağı yönünde mesaj gönderildi.
Sıfır alınan bir elektrikli ısıtıcının hiç çalışmaması ve 14 aydır kullanılamaz durumda beklemesi, üstüne bir de garanti kapsamına rağmen değişimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İsmail B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Nisan 2025 yılında aldığım elektrikli DemirDöküm ısıtıcıyla ilgili servisin defalarca gelmesine rağmen ve de servisinizide defalarca aramamıza rağmen sorun çözülmemiştir. Anakartın arızalı olduğu ve kartın değişmesi gerektiği bize söylendi, bizde hiç çalıştırmadığımız bir ürünün arızalı olarak bize verilmesini kabul etmediğimizi, cihazın yenisiyle değiştirilmesi hususunu dile getirdik, maalesef olumlu dönüş yapılmadı. Bu yüzden en geç 1-2 güne kadar ticaret mahkemesine başvuracağımızı vve ürünün ayıplı bir mal olduğunu, mahkemeye beyan edeceğiz, bilginiz olsun. Eğer olumlu dönüş yaparsanız mahkeme konusundan vacgeçeceğimizi berlitir, gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Ekte sunduğum faturayı incelerseniz sevinirim. İyi günler.
DemirDöküm markalı elektrikli ısıtıcımı Mart 2025'te aldım, kurulumdan itibaren çalışmadı. 14 ay boyunca defalarca yetkiliyle görüştüm, servis geldi ve ana kartın arızalı olduğunu belirtti. Garanti kapsamında değişim talebimde bulundum ancak değişim yapılamayacağı yönünde mesaj aldım. Hiçbir gelişme olmadı ve bu yüzden mahkemeye gitme kararı aldım. Markanın yaklaşımını hayal kırıklığı yaratan ve çözüm bulamayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
