DemirDöküm Şofbende Sürekli Sıcaklık Dalgalanması Ve Garanti Servisi İhmali

Ekim ayında Ankara Çankaya’daki evime DemirDöküm Fanlı Hermetik Şofben 14 litre L350 F H‑TR R2 modeli takıldı ve kullanmaya başladığım ilk günden beri sıcaklık dalgalanması sorunu yaşıyorum. Suyun sıcaklığını ayarlayıp hiç değiştirmediğim halde duş alırken yaklaşık bir‑bir buçuk dakikada bir su ısınıyor, ardından soğuyor, sonra tekrar ısınıp tekrar soğuyor. Bu durum özellikle duş sırasında sürekli soğuk suya maruz kaldığım için hem konforumu bozuyor hem de üşümeme neden oluyor.

Sorunla ilgili olarak önce DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Ankara Çankaya Yetkili Servisi’ne yönlendirdiler. Yetkili servisle görüştüğümde, bataryayı belirli bir şekilde ayarlayıp sıcaklık ayarını değiştirmemi söylediler. Tarif ettikleri tüm ayarları yapmama rağmen sıcaklık dalgalanması hiç düzelmedi. Tekrar aradığımda bu kez su basıncından kaynaklanabileceğini, eve gelirlerse servis ücreti alacaklarını, basınçla ilgili bir durum çıkarsa kullanıcı kaynaklı sayıp tarafıma fatura çıkaracaklarını belirttiler. Cihazın garantili olduğunu özellikle söylememe rağmen garanti kapsamında gelip görmek yerine su basıncını öne sürerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Ben de bunun üzerine apartman yöneticisine danıştım, binada su deposu ve hidrofor olduğunu, hidroforun geçen sene değiştiğini ve bir sorun olmadığını öğrendim. Üstelik önceki şofbenim de DemirDöküm’dü ve aynı binada, aynı basınçla kullanmama rağmen ne basınçtan ne de başka bir şeyden etkilenmeden sorunsuz çalışıyordu. Şu anki cihazda ise her gün duş aldığım için aynı problemi yaşıyorum; sıcaklığın sürekli dalgalanması yüzünden üç ayda iki kez duşta üşüyüp hasta oldum. Tüm bunlara rağmen garanti kapsamındaki cihaza bir zahmet gelip bakılmadı.

DemirDöküm’den, bu şofbenin asli görevi olan suyu kesintisiz ve sabit sıcaklıkta ısıtmasını sağlayacak şekilde kontrol edilmesini, sorunun tespit edilip garanti kapsamında onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arıza için eve gelecek ekipten herhangi bir servis ücreti ya da kullanıcı hatası bahanesiyle fatura çıkarılmamasını istiyorum. Montaj yapılıp garanti başlatıldıktan sonra ortaya çıkan, kullanımımı ve sağlığımı doğrudan etkileyen bu kronik sıcaklık dalgalanması probleminin DemirDöküm tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.