DemirDöküm Servisinde Haksız Parça Ücreti Ve Kombi Performansının Düşmesi

DemirDöküm’ü arayarak kombim için rutin bakım talebinde bulundum ve daha güvenilir olur düşüncesiyle 2.875 TL ödeme yaptım. Bakım için yönlendirilen İzmir Karşıyaka’daki armağan isimli yetkili servise, kombide hafif bir su damlatma olduğunu da belirttim. Servis görevlisi parça değişmesi gerektiğini söyleyince güvenerek kabul ettim.

Görevli önce benden 2.160 TL daha ödeme aldı, ardından önüme sadece üç adet conta koydu ve dalga geçer gibi bunların Avrupa’dan geldiğini söyledi. İşlem sonrasında kombim öncesine göre daha fazla su akıtmaya başladı. Ayrıca DemirDöküm’ün kendi sisteminde herhangi bir parça çıkışı görünmediği, yani aslında parça değişimi yapılmadığı da tarafıma bildirildi. Buna rağmen hem parça ücreti adı altında ödeme alındı, hem de kombim daha kötü hale getirildiğini gördüm.

30.12.2025 tarihinde yaşanan bu olay sonrası hemen DemirDöküm’ü arayarak şikayet oluşturdum ve yaklaşık 15 gündür neredeyse her gün aramama rağmen sonuç alamadım. Bugün beni aradıklarında ise Ege bölgesinde DemirDöküm’ün prensibi olarak, bakım için gelen servis “parça değiştiririm” derse ikinci kez servis ücreti alındığını, bunun normal olduğunu söylediler. Bana gelen servis, parça değişimi halinde tekrar servis ücreti ve parça ücreti alınacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılsa aynı servis için ikinci kez bu ücreti zaten ödemezdim.

Genel merkezle yalnızca mail yoluyla iletişim kurulabildi ve şikayetime “iadeniz yapılamaz” şeklinde cevap verildi. Tüketici olarak bilgilendirilmeden, sistemde kaydı bile olmayan bir parça değişimi bahanesiyle benden 2.160 TL alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

DemirDöküm’ün, İzmir Karşıyaka armağan servisin bu uygulamasını incelemesini, haksız şekilde alınan 2.160 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kombimde bakım sonrası artan su akıtma sorunuyla ilgili olarak da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.