to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servis İhmali Sonucu Doğal Gaz Kesintisi Ve Güvenlik Riski
DemirDöküm kombim için 21.11.2025 tarihinde DemirDöküm çağrı merkezini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Hem rutin kombi bakımı yapılmasını hem de kısa süre önce eve girdiğimiz için cihazda ve bağlantılarda herhangi bir kaçak veya sorun olup olmadığının kontrol edilmesini özellikle istedim. Ödemeyi de servis gelmeden önce çağrı merkezi üzerinden online olarak yaptım ve faturam mevcut.
Servis geldiğinde yalnızca filtrenin tıkalı olduğunu söyleyip biraz siyah su boşaltarak işlemi tamamladılar. Ne kombinin borularını ne bağlantıları ne de olası doğal gaz kaçağı açısından herhangi bir detaya bakmadılar, en azından bana böyle bir kontrol yapıldığına dair bir bilgi verilmedi. Sonrasında öğrendim ki normalde boruların, bağlantıların ve olası kaçakların da detaylı şekilde kontrol edilmesi gerekiyormuş.
Bakımdan birkaç gün sonra kombiden doğal gaz kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine bugün, 28.11.2025 tarihinde 187’yi aradım ve ekipler gelip kombiyi kontrol etti. Yapılan incelemede, kombinin üstündeki deliğin tıpasının hiç takılmamış olduğu, buradan karbonmonoksit gibi zehirli gazların sızdığı ve ayrıca kombinin bacak kısmındaki borunun da standartlara uygun ve doğru şekilde takılmadığı tespit edildi. Bu nedenle güvenlik gerekçesiyle doğal gazım tamamen kesildi.
Yetkili servis tarafından alınan ücrete rağmen bu kadar hayati bir detayın atlanması, gerekli kontrollerin yapılmaması ve benim güvenliğimin riske atılması kabul edilemez. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de kombimin ve tesisatımın DemirDöküm tarafından ücretsiz ve standartlara uygun şekilde kontrol edilip tüm güvenlik sorunlarının giderilmesini, doğal gazımın tekrar açılabilmesi için gereken her türlü işlemin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin sorumlularının tespit edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sayacımızı söktü İGDAŞ karbonmonoksit sızması sebebi ile
Kombinin filtresini temizlerken yukarıda görülen ufak deliğin kapağını takmamışlar ve karbonmonoksit gazi eve sızmış
Değerli Müşterimiz Yeliz K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm yetkili Servisi hem bizi ölümden döndürdü hem de gelip sadece açtıkları deliği kapatıp bacayı biraz düzenleyip gittiler ve normalde bu bizim işimiz değil dediler kombi bakımı yapıldığında yapılması gereken işlemler nelerdir 5 dakikada sadece fitre temizliği yapılıp gidilir mi öncelikle bunu öğrenmek istiyorum DemirDöküm kombi bakımı yapıldığında gelen arkadaşın ne yapması gerekiyor Her şeyi geçtim biz ölümden dönmüşüz bana bacaya silikon çekeceğini söyleyip tekrardan bir hafta daha bekletip sonrasında bu bizim işimiz değil diye başından salan bir servis yetkilisi şikayetinizi geri Çekin diyor onu da yapacağız bunu da yapacağız diye diye beni bir hafta oyaladılar ücret iadenin talebini talep ediyorum kombi bakımı denilen şey 5 dakikada sadece fitre temizliği yapılıp gidilmez en az 45 dakika sürer 2847 TL para verdim üstüne ölüyordum ve üstüne yardımcı olunacağı yerde bir takım vaatler verilip yapılmadı servis yetkilisinin mesajı ekte yer almaktadır
Ücret iadesi talep ettim aramadılarsa ücretimi iadede yapmadılar
