to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servis Garantiyi Başlatmıyor, Mağdur Ediliyorum
Makine mühendisi tarafından projelendirilen ve tesisatı döşenerek monte edilen kombi için İGDAŞ mühendisi kontrollerini yapıp onay verdi. Buna rağmen, DemirDöküm servis teknisyeni cihazın yerini beğenmediği için (kenarlarında yeterince boşluk bırakılmadığı gerekçesiyle) cihazın garantisini başlatmadı. Madem bu kadar hassaslar, o zaman neden bağlantı ve açılışı kendileri gelip yapmıyorlar?
Değerli Müşterimiz Engin K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Evet, müşteri hizmetlerince arandım, Güya yardımcı olacaklardı. Müşteri memnuniyeti kendileri için çok önemliydi. Sonuç kocaman bir sıfır. Garantiyi başlatmayan ve cihazın yerinin değişmesini isteyen Teknisyene sorduğum soru, cihaz burada iken çalışmasında herhangi bir sorun veya cihaz ömrüne herhangi bir negatif etki olur mu, Cevap: Hayır. Eeee sorun nedir peki, cevap: arıza yaparsa teknisyen müdahale ederken zorlanabilir, Müdahale edemez mi yani Hayır ederken zorlanabilir. Bu cevaplar bile cihazlarına ne kadar güvendikleri ortaya koyuyor. Teknisyenlerinin keyfi Müşteri memnuniyetinin önüne geçmiş. Daha kullanmaya başlamada ben diyorum ki DemirDöküm pişmanlıktır.
Bir de SMS atmışlar, Şikayetim çözülmüş. İnsanla bir de dalga geçiyorlar. Sorunun nasıl çözüldüğünü burada açıkça yazın ki, herkes görsün.
Anladığım kadarı ile DemirDöküm kombi çok sık arıza çıkartıyor yetkili servisleri ve müşteri hizmetleri bu konuda müşterilerine yardımcı olmak sorunları çözmek yerine işi yokuşa sürmekte bayağı bir tecrübeliler. DemirDöküm kombiden vaz geçtim umarım başka firmalardan alacağım kombilerde sizin yaşamış olduğunuz sorunları yaşamam.