DemirDöküm Ademix Kombi İle Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yaklaşık 1 ay önce DemirDöküm Ademix marka bir kombi satın aldım. Kombi kurulumu için arkadaşlar geldi. Kombiyi kurdular, yanlarında alçı olmadığı için açılan delikleri sıvamadan gittiler. Aynı gün içerisinde kombi gürültülü çalışmaya başladı ve bu durumu montajı yapan arkadaşlara aynı gün ilettim. Onlar da bu kombinin değişmesi gerektiğini, bu marka modelde bu sıkıntının sık sık yaşandığını ilettiler ve işlemleri tamamlayıp değişim talep edelim deyip, kombi montajı sırasında oluşan kırılma ve dökülmeleri kapatmadılar, nasıl olsa değişecek diyerek. 15 gün sonrasında Dergaz'dan bir görevli ile kombi montajını yapan firma yetkilisi geldi ve montajı onayladılar. Daha sonra servis tarafından aranarak garanti başlatmak için gelmek istediklerini söylediler. Ben de kombinin durumunu ilettim, daha sonra arkadaş genel merkez ile görüşmek için biraz süre istedi ve sonrasında beni tekrar arayarak firmayı satın aldığım yerden aranacağım söylendi. Bir sonraki gün tekrar servisteki arkadaş arayarak garanti başlatmak için gelmem lazım dedi. Bunun neden bu şekilde olduğunu sorduğumda, garanti başlatmadan işlem yapılamayacağını, satıcı yapan firmanın durumu kabul etmediğini iletti. Bunun üzerine gelerek garantiyi başlattı ve şimdi tekrar müşteri hizmetlerini arayıp servis talep edin dedi. Ben de 'Kardeşim, yine sen geleceksin, kombi burada işte, ne değişecek?' dedim. 'Bu ayrı iş, o ayrı iş' dedi. Sonuç olarak, sonrasında servis için gelerek gaz ayarı yaptı. Sonuç yine aynı, kombi ateşleme anında öyle bir patlıyor ki boşluğunuza geldiğinde korkmama şansınız yok. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak değişim talep ettim, yaklaşık 3 gün oldu. Size dönüş yapacaklar dendi, ne arayan var ne soran. Yaklaşık 30.000 TL bağlantı masrafları ile kombiyi kullanmak için 1 aydır peşlerinde koşuyorum.