to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Nitromix Kombi Ücretsiz Bakım Hakkı Bildirimi Yapılmadı
DemirDöküm Nitromix kombimi 16.12.2020 tarihinde satın aldım ve sonrasında da ücret ödeyerek garanti süresini uzattım. Garanti sürem 16.10.2026 tarihinde sona erdi. Satın alırken verilen bakım paketinin bu tarihe kadar geçerli olduğu, bu süre içinde ücretsiz bakım hizmeti alabileceğim söylendi. Ancak bakımın son tarihiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da hatırlatma yapılmadı.
Bugün, yani 26.10.2026 tarihinde DemirDöküm ile görüştüğümde, bakım paketinin süresi dolduğu için artık kullandırılamayacağını, fakat ekstra para ödersem 2, 4 veya 6 yıl daha garanti uzatabileceğimi ve bununla birlikte yeni bir bakım paketi hediye edilebileceğini ilettiler. Yani mevcut bakım hakkımın süresi dolduğu söylenerek kullanılmasına izin verilmiyor, ancak tekrar ücret ödersem yeni bakım paketinin verilebileceği belirtiliyor.
Ben ücretini ödeyerek garanti uzatmış, bakım paketi dahil olarak bu hizmeti satın almış bir müşteriyim. Süre bitimine ilişkin hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen, mevcut bakım hakkımın kullandırılmaması ve ancak yeniden ücret ödemem halinde bakım hakkı tanınacağının söylenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ücretini ödediğim döneme ait ücretsiz bakım hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Cihangir S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm yetkili servisi bakımımı ücretsiz olarak gerçekleştirdi ve çok memnun kaldım. Teşekkür ederim.
Ücretsiz gelerek kombi bakımını yaptılar. Teşekkürler
