DemirDöküm Yanıltıcı Garanti Uzatma Teklifi Ve Aciliyet Baskısı

DemirDöküm nitromix p24 model kombi kullanıcısıyım. Kombiyi ilk aldığım dönemde garanti uzatma ve iki yılda bir bakım paketini de satın almış bir müşteriyim.

27.03.2026 tarihinde 085*22 18 33 numaralı hattan DemirDöküm satış kanalı tarafından cep telefonumdan arandım. Telefondaki müşteri temsilcisi, kombimin garantisinin 2027 yılında biteceğini, 8 yıldan sonra garanti uzatmasının kesinlikle yapılamadığını ve işlem için o günün “son gün” olduğunu söyleyerek üzerimde ciddi bir aciliyet baskısı oluşturdu. İlk olarak 2031 yılına kadar geçerli olacağı söylenen “4 yıl garanti + 4 bakım paketi” teklifi sundular. Fiyatı yüksek bulduğumu ve düşünmek istediğimi belirttiğimde, önce içeriğin değiştirilemeyeceğini söylediler, ardından bir anda paketi “4 yıl garanti + 2 bakım” olarak revize ettiler. “Son gün” ve “8 yıl sonrası mümkün değil” söylemlerinin yarattığı baskıyla, sistemi detaylıca kontrol edemeden bu teklifi telefonda onaylamak zorunda kaldım.

Aynı günün akşamında kendi kontrollerimi yaptığımda ise yanıltıldığımı fark ettim. Kombimin mevcut garantisinin aslında 20.01.2029 tarihine kadar devam ettiğini gördüm. Bana telefonda “4 yıl uzatıyoruz” denilerek 2031’e kadar satılan paketin, mevcut garanti süremin üzerine fiilen sadece 2 yıllık bir uzatma sağladığı ortaya çıktı. Yani, garanti bitiş tarihi olduğundan daha erken gösterilerek ve “son gün, bir daha uzatamazsınız” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle karar vermeye zorlandım.

Müşteriye yanlış bilgi verilerek, asılsız “son gün” ve “garanti bitiyor” söylemleriyle baskı kurularak yapılan bu etik dışı satış yöntemini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili DemirDöküm müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve şu an dönüş bekliyorum. Kurumsal bir markanın satış temsilcilerinin bu şekilde yanıltıcı yöntemlere başvurması benim için son derece güven sarsıcı ve üzücü olmuştur.

İlgili telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, bana verilen tüm bilgilerin resmi garanti süremle karşılaştırılmasını, yanlış yönlendirme ile onayladığım bu işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu satış yöntemleriyle ilgili gerekli denetim ve aksiyonların alınmasını istiyorum.