DemirDöküm Nitromix Kombi Panel Kırılma Sorunu

6 Ekimde DemirDöküm Nitromix model kombim için servis randevusu aldım. Servis geldi. Servisi çağırma amaçlarımdan birisi 4 yıl garanti uzatma diğer amacım ise 2 yıl garantisi bittikten hemen sonra bakımının yapılmasıydı. Servisten gelen arkadaş kombinin ön panelini sökerek işleme başladı. Panelin sol alttaki vidasını rahatlıkla çıkarabildiğini fakat sağ alttaki vidayı çıkarırken zorlandığını söyledi. Paneli sökebilmesi için vidanın çıkması gerektiğini vidayı sökerken paneli kırma ihtimalini bana iletti. Fakat panelin kırılması durumunda benim karşılayacağımı söyledi fakat ben reddettim haklı olarak. Ben bu ürünü yetkili satıcısından almışım kaydını sizin servisiniz gelip yapmış bakım için sadece yetkili servisi çağırmışım dışarıdan başkasının herhangi bir müdahalesi yok iken kombiye ben neden bunun ücretini ödemek durumundayım. Bölge müdürü ile görüştüğünde ise garantisi var ise yapılmasını yok ise kendi inisiyatifini kullanabileceğini iletti. Servis elemanı bakım yapmadan gitti. Burada sorun olan üretim hatasıdır. Vida sıkıştıysa ve bu vida çıkarılırken panel kırılacaksa bunun DemirDöküm'ün karşılaması gerekir. Ben buraya zaten hem 4 yıl garantisini uzatmak için servisi çağırdım hem de bakım yaptıracaktım. Böyle bir durumla karşılaşmamam gerekiyordu. Garanti uzatmak için DemirDöküm müşteri hizmetleri ile görüşmüştüm. Bana garantisi bittiğinde hem bakıma çağırırsınız hem de kontrol ederler. Öyle garantisini uzatırız demişlerdi. Sorunumun kısa zamanda çözülmesini istiyorum.