to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Parçası Haftalardır Temin Edilmiyor Mağduriyetimiz Artıyor!
DemirDöküm Nitromix kombim için yaklaşık 1 aydır İstanbul’da f*** b*** Kombi Servisi üzerinden servis bekliyorum. Kombinin en basit ve ucuz parçalarından biri olan ateşleme parçası arızalandı, ancak bu kadar basit bir parça için haftalardır mağdur ediliyorum.
Garanti uzatmasını 2020 civarında h*** d*** üzerinden yaptırdık. Servis bir kez eve geldi, arızayı tespit etti fakat ne bir fiş numarası ne de herhangi bir evrak bırakmadan ayrıldı. O günden beri parçanın geleceğini söyleyip oyalıyorlar. Aradığımızda bir gün “parça kargoda” deniyor, başka bir gün “kargoda değil, parça siparişi bile görünmüyor” deniyor. Hizmet verilmediği için bizden ücret talep edilmedi ama zaten asıl sorun, bu kadar uzun süre parça tedarik edilmemesi ve net bir tarih verilmemesi.
Garanti uzatma yaptığımız için özellikle parça değiştirmekten kaçınıldığını, çokça şikayette bulunduğumuz için de bilerek hizmet verilmediğini düşünüyoruz. Koskoca DemirDöküm’ün, bilinmedik firmalar gibi ürününün arkasında durmaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
DemirDöküm’den ve ilgili servisten, ateşleme parçasının ivedilikle temin edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak açıklama yapılıp tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’daki evimizde kullanılan DemirDöküm Nitron Condense kombimiz için yaklaşık 2 hafta önce Fatih Bank Kombi Servisi eve geldi. Gelen servis, hem kombiyle ilgili yanlış yönlendirmelerde bulundu hem de kombinin kutusunun tırnaklarını kırarak kutuyu tekrar takılamaz hale getirdi. Kutunun tırnaklarının kırıldığını ve bu özensiz çalışmayı bugün kombi kutusunu kontrol ederken fark ettik.
Servis, kombinin arızalı olduğunu, ateşleme parçasının değiştirilmesi gerektiğini ve yerden ısıtma sisteminde de sorun olduğunu söyleyerek kombiyi çalışır durumda bırakmadan evden ayrıldı. Bu nedenle 14 gündür kombiyi kullanamadık, soğukta kaldık, yıkanma gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlandık ve ısınmak için klimayı kullanmak zorunda bırakıldık.
Bugün çağırdığımız özel servis sayesinde, aslında kombide de ateşleme parçasında da bir arıza olmadığını, sadece ateşleme uçlarının ıslandığı için çalışmadığını, kurulanıp yerine takıldığında kombinin hiçbir sorun yaşamadan çalıştığını öğrendik. Ayrıca, DemirDöküm’le olan bakım hakkımız ve garanti uzatmamıza rağmen, önceki servisin filtreleri bile temizlemediğini, karttan kabloları çıkarıp kombiyi özensiz bir şekilde bırakıp gittiğini de fark ettik.
Hem kombi kutusunun tırnaklarının kırılması, hem yanlış arıza bilgisi verilerek 14 gün boyunca mağdur edilmemiz, hem de bakımın gerektiği gibi yapılmaması nedeniyle Fatih Bank Kombi Servisi hakkında gereğinin yapılmasını, bu servis kayıtlarının incelenmesini ve sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını istiyorum. Kırılan kutu tırnağının onarılmasını veya kutunun yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığımız bu mağduriyet ve 14 günlük süreçte uğradığımız zararın karşılanmasını talep ediyorum. Açıkçası bu derece özensiz ve hatalı işlem nedeniyle kombimizin dahi yenilenmesinin gerektirdiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz Ferhat D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
