DemirDöküm Kombi Garanti Kapsamında Ana Kart Arızası Ücretsiz Değiştirilmelidir

DemirDöküm Nitromix p28 yoğuşmalı kombiyi Balıkesir ili Edremit ilçesinde doğalgaz kurulumu için anlaştığımız Çözüm Mühendislik firması üzerinden aldık. Kombiyi daha alalı bir sene bile olmadan, geçen kış sezonu sonunda kapattık ve yaz boyunca hiç kullanmadık. 25.09.2026 tarihinde kombiyi tekrar açmak istediğimizde cihazın çalışmadığını fark ettik.

Aynı gün DemirDöküm yetkili servisini çağırdık ve yapılan kontrolde anakartın yandığı, değiştirilmesi gerektiği söylendi. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızanın garantiye girmediği, kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığı ifade edildi ve sorumluluk elektrik dağıtım şirketine atıldı. Ana kart değişimi için yaklaşık 10.000 TL gibi fahiş bulduğum bir ücret çıkarıldı. Elektrik kaynaklı arıza olduğu iddiasıyla verilen kağıdı elektrik dağıtım şirketine ilettiğimde, bu durumun kendileriyle alakası olmadığını söylediler; üstelik kombinin şalteri tüm bu süre boyunca kapalıydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve tamamen servisin insafına bırakıldık. Garanti süresi devam eden ve bir kış bile tam anlamıyla kullanılmamış bir kombide ana kart yanması yaşanmasını, bunun elektrik dağıtım şirketine ya da kullanıcıya mal edilmesini ve DemirDöküm’ün ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ana kart değişiminin ücretsiz yapılmasını ve DemirDöküm’ün mağduriyetimi gidererek bu süreçteki sorumsuz yaklaşımını düzeltmesini istiyorum.