DemirDöküm Garanti Kapsamındaki Kombide Bilgilendirme Ve Onay Almadan Garanti Dışı Ücret Talebi!

Turan · 2026-01-23T21:28:32+03:00

Yaklaşık iki hafta önce sıfır bir eve taşındım ve eve yeni takılan, tamamen sıfır olan DemirDöküm Nitromix p 24 kombi yaklaşık iki hafta sorunsuz çalıştıktan sonra f20 arızası verdi. Bunun üzerine 23.01.2026 tarihinde DemirDöküm’ün 0850 222 18** numaralı hattını arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Aynı gün Sakarya ili Geyve ilçesindeki adresime, kayıt üzerinde “0021634***-s*** g*** - s*** teknik” yetkili servisi yönlendirildi. Gelen teknisyen kombinin ön panelini sökerek içinden bir filtreyi çıkarıp temizledi ve tekrar yerine taktı. Ancak bu işlem yapılmadan önce bana arızanın nedeni, yapılacak işlemin ne olduğu, bunun garanti kapsamında olup olmadığı ve ücret bilgisi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. İşlem bittikten sonra ise, yalnızca “cihazın kireç kapanı temizlendi” denilerek, servis fişine de “standart servis ücreti (garanti dışı) ” açıklaması ile 1.250 TL işçilik ve 250 TL KDV olmak üzere toplam 1.500 TL ücret yansıtıldı. Sıfır olup fabrika garanti başlangıç tarihi 31.12.2025 ve garanti bitiş tarihi 31.12.2027 görünen bir cihaz için, bu basit temizlik işleminin neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ücreti onaylamadığımı belirterek ödemeyi reddettim, ancak ertesi gün tekrar aranacağım ve bu bedeli ödemem gerektiği söylenerek tarafıma baskı yapılacağı ifade edildi. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir kombide, önceden bilgilendirme ve onay alınmadan işlem yapılıp sonrasında “garanti dışı servis ücreti” adı altında ücret talep edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaf hizmet anlayışına aykırı buluyorum. Cihazımın garanti kapsamının eksiksiz tanınmasını, yapılan bu işlemin garanti dahilinde değerlendirilmesini ve tarafımdan talep edilen 1.500 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, yetkili servisin bilgilendirme ve onay süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz Turan E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi

Turan

Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, “garanti kapsamındaki bir cihaz için servis çağırıldığında, arıza garanti dışı çıkarsa her türlü servis ücretinin alınacağı” ifade edilmiştir. Ancak burada göz ardı edilen husus şudur: Somut olayda, arızanın nedeninin garanti dışı olduğuna dair tarafıma önceden herhangi bir teknik açıklama yapılmamış, yapılacak işlem, işlemin garanti kapsamında olup olmadığı ve ücret bilgisi konusunda açık bir bilgilendirme ve onay alınmamıştır. Tüketici mevzuatına göre, ücretli bir işlem yapılmadan önce tüketicinin açık rızasının alınması zorunludur. Ayrıca cihaz henüz iki haftalık, sıfır ve aktif garanti kapsamındadır. “Kireç kapanı / filtre temizliği” gibi kullanıcı hatası veya dış müdahale gerektirmeyen, ilk kurulum ve tesisatla doğrudan ilişkili bir işlemin, hiçbir teknik rapor sunulmadan otomatik olarak “garanti dışı” sayılması kabul edilemez. Garanti dışı olduğu iddia edilen bir durum varsa bunun teknik gerekçelerle, yazılı ve şeffaf şekilde ispatlanması gerekir. Özetle; sorun garanti dışı olsa dahi, önceden bilgilendirme ve onay alınmadan işlem yapılması ve sonradan ücret dayatılması hukuka aykırıdır. Bu nedenle talep edilen 1.500 TL’lik servis ücretini kabul etmiyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum.

Turan

Bugün tekrar geri dönüş SMS yolu ile yapıldı. Şikayet onaylandı diye bildirim geldi.

Turan

Şikayet olumsuz sonuçlandı paralarını aldılar. Çözüm için arayan personel çok kabaydı