DemirDöküm Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Değişim Onayı Gecikiyor, Kış Ortasında Sıcak Su Yok

DemirDöküm marka DT4 Titanium termosifonum garanti süresi içindeyken arıza yaptı. 05 Şubat tarihinde yetkili servisi aradım. 06 Şubat tarihinde gelen servis personeli, kazan ya da rezervuarın delindiğini tespit etti ve bunun garanti kapsamında ücretsiz değişim ile çözüleceğini tarafıma bildirdi.

Ancak değişim süreci “merkez onayı” gerekçesiyle günlerdir ilerlemiyor. 09 Şubat tarihinde ayrıca sürecin akıbetini sormak için merkeze ek bir kayıt daha açtırdım. Buna rağmen 11 Şubat itibarıyla değişim hâlâ onaylanmadı, servis durum sormak için attığı e-postalara geri dönüş alamadığını belirtiyor ve ben de telefonla aradığımda net bir bilgi ya da takvim paylaşılmıyor.

Kış ortasında günlerdir sıcak su olmadan mağdur durumdayız. Ürün hâlihazırda satışta olan ve kurulumu yapılan bir model olmasına rağmen, garanti kapsamındaki değişimin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez.

Garanti kapsamındaki ücretsiz değişim onayının acilen verilmesini, yeni ürünün servise sevk edilip en kısa sürede montaj randevusunun oluşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir işlem takvimi, yani onay tarihi, sevk tarihi ve montaj tarihinin iletilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin gecikmesi ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.