to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Garanti Kapsamı Göz Ardı Edildi, İlk Kullanımda 1500 TL Servis Ücreti Talep Edildi
24 Şubat 2026 tarihinde 11.400 TL ödeyerek DemirDöküm DT4 termosifon satın aldım. Elektrik yeni bağlandığı için ürünü ilk kez 12 Nisan 2026’da çalıştırdığımda ısıtma ışığının yanmadığını fark ettim ve DemirDöküm servisini aradım. Telefonda, arızaya bakmadan doğrudan “hemen servis ücreti alırız, garanti karşılamaz” şeklinde konuştular; ürünün garantili olduğunu söylememe rağmen bu tutum devam etti.
Ertesi gün Bodrum DemirDöküm servisi adrese gelerek ürünü resetledi ve “aşırı ısınmış” diyerek bu durumu kullanıcı hatası sayıp benden 1.500 TL servis ücreti aldı. Ürünü ilk kez çalıştırırken termosifonu nasıl “aşırı ısıtabileceğim” konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı; sanki cihazı yanlış kullanmışım gibi sorumluluk bana yüklendi. Altında mangal yakmadım, ürüne ekstra bir müdahalem olmadı, buna rağmen garanti kapsamı tamamen yok sayıldı.
Hem garanti kapsamının devreye sokulmamasını hem de daha ilk kullanımda arıza veren bir ürün için kullanıcı hatası denilerek 1.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti hakkımın göz ardı edilerek benden alınan 1.500 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İlyas C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
