to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Atron Kombi İle Sürekli F05 Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
2021 sonunda, yıllarca kullanıp sorun yaşamadığımız marka olarak güvenerek aldığımız DemirDöküm Atron model kombinin, her kış en ufak rüzgar veya hava değişikliğinde gecenin yarısında çalışmayı durdurması üzerine, müşteri temsilcisine arıza kaydı oluşturma niyetiyle 2024 Aralık ayında görüştüm. F05 arızasının düzenli olarak her sene kış aylarında mağdur ettiğini belirttim. Bunun üzerine temsilci, F05 hatasının genel bakım yapılmadığında oluşacak bir arıza olduğunu ve bakım paketi alarak 3 defa bakım hakkının olacağını söyledi. Bu yönlendirme ile paket aldım. Aralık ayında yapılan bakımdan 3 ay geçmemesine rağmen F05 hatası ile karşılaştık. Şimdi aynı hatayı aldığım için kayıt oluşturmak istediğimde, bakım olarak satın aldığınız için garanti kapsamıyor ve servis ücreti olacağından bahsediliyor. Hem tüketiciye yanıltıcı bilgi verip bakım paketiyle arızanın giderileceğini söyleyip bakım paketi satıyor, hem de garanti kapsamadığından bugün itibariyle servis ve ek ücretlerden bahsediliyor. Evde felçli yaşlı ve ikiz çocuk var. Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme dahil tüm hukuki yollara başvurup süreçteki mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli adımları basın yayın yolu dahil kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz Yusuf Ş., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
