to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Atromix 24 Kombi Sorunu: Sürekli Çalışma Problemi Ve Garanti Ücretlendirmesi
DemirDöküm Atromix 24 kombiyi kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık bir buçuk senedir aynı sorunu yaşıyorum. Kombi, ne sıcak su kullanımında ne de petek ısıtmasında düzgün çalışmıyor. Sıcak su tarafında suyu bir ısıtıyor bir ısıtmıyor, ısıtmada ise kombi 50 dereceye ayarlı olmasına rağmen kendi kendine 70 dereceye çıkıp çalışıyor ya da 30 dereceye düşüp saatlerce çalışmadan bekliyor.
Bu süreçte defalarca servis geldi, artık sayısını bile hatırlamıyorum. En son yaklaşık bir ay önce geldiler, içinden parçaları değiştirdiklerini söyleyip gittiler fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Cihazın garantisi devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık üç ay önce benden 2.000 TL ücret aldılar. Garanti kapsamındaki bir ürüne bu kadar masraf çıkmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanamaması beni mağdur ediyor.
Defalarca DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servis yönlendireceklerini söyleyip sadece servis göndermekle yetindiler. Hem servis hem çağrı merkezi üzerinden cihaz için değişim talebinde bulundum ancak “değişim öyle kolay olmuyor” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Şu anda kombi İzmir Seferihisar’daki evimde hem petek ısıtmasında hem de sıcak su kullanımında aynı sorunları çıkarmaya devam ediyor.
Defalarca servis gelmesine, parça değişimi yapılmasına ve ücret ödememe rağmen sorunum çözülmediği için DemirDöküm Atromix 24 kombimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
DemirDöküm Atromix p20 kombim 2024 yılından beri doğru düzgün çalışmıyor. Kombi sıcak suyu vermiyor ve evi ısıtmıyor. Cihaz 50 dereceye ayarlı olmasına rağmen 60–64 derece arasında sürekli çalışıyor, bazen de 40 dereceye düşüp saatlerce bekliyor. Bu yüzden hem konforum bozuldu hem de gereksiz yere yüksek sıcaklıklarda çalıştığı için endişe duyuyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kendimi bir türlü muhatap alınmış hissetmiyorum. İnsan yerine konmadığımı düşünüyorum, çünkü bu kadar aramama rağmen tarafıma bir teknik servis bile yönlendirilmedi. Evime DemirDöküm yüzünden ekstra olarak termostat taktırmak zorunda kaldım, buna ödediğim para da boşa gitmiş durumda. Benim tek isteğim, bu sorunun artık kalıcı şekilde çözülmesi. Cihazın onarım, parça değişimi ya da gerekirse cihaz değişimi ile nasıl çözüleceğine DemirDöküm karar verebilir, yeter ki mağduriyetim giderilsin ve cihazım sorunsuz şekilde çalışsın.
