Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Yüksek Servis Ücreti

02 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta bulunan DemirDöküm Ventromix kombi model kombim arıza verdi. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım ve bana doğrudan servis yönlendirileceği söylendi. Cihazımın garantisinin devam ettiği de belirtilmesine rağmen, servis ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun benden kaynaklı olması durumunda ücret alınacağına dair hiçbir bilgi vermedi ve servis gelene kadar bu ücret bilgisi tamamen saklandı.

Servis geldiğinde sorunun vanalardan kaynaklandığını söyleyip, herhangi bir parça değişimi ya da kayda değer bir işlem yapmadan 1150 TL servis ücreti talep ettiler. Önceden bilgilendirilmediğim halde mağdur olmamak için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu ücreti ödemek zorunda olduğum ve iade yapılamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ardından DemirDöküm tarafından tekrar arandım ve konuşma kayıtlarının incelendiği, müşteri temsilcisinin telefonda bu ücretten bahsetmediğinin fark edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, ücret iadesi yapılamayacağı, sadece ilgili çalışanın işe yeni başladığı ve uyarılacağı bilgisi verildi. Yani görüşme kayıtlarıyla haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, ücret iadesi yapılmaması hem tutarsız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım olmuştur.

Hiçbir anlamlı işlem yapılmamasına rağmen, önceden bilgilendirme yapılmadan alınan bu yüksek servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Çalışanlarının yaptığı açık iletişim hatasının maddi yükünü bana yansıtmalarını kabul etmiyorum; hem haklı olduğumu söyleyip hem de ücret iadesi yapmama kararının gözden geçirilerek, 1150 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

02 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta bulunan DemirDöküm Ventromix model kombim arıza verdi. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım ve bana doğrudan servis yönlendirileceği söylendi. Cihazımın garantisinin devam ettiği de belirtilmesine rağmen, servis ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun benden kaynaklı olması durumunda ücret alınacağına dair hiçbir bilgi vermedi. Servis gelene kadar bu ücret bilgisi tamamen saklandı. Servis geldiğinde ise sorunun vanalardan kaynaklandığını söyleyip, herhangi bir parça değişimi ya da kayda değer bir işlem yapmadan 1150 TL servis ücreti talep ettiler. Önceden bilgilendirilmediğim halde bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu ücreti ödemek zorunda olduğum ve iade yapılamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından DemirDöküm tarafından tekrar arandım ve konuşma kayıtlarının incelendiği, müşteri temsilcisinin telefonda bu ücretten bahsetmediğinin fark edildiği belirtildi. Buna rağmen, ücret iadesi yapılamayacağı, sadece ilgili çalışanın işe yeni başladığı ve uyarılacağı bilgisi verildi.

Hiçbir işlem yapılmamasına rağmen, önceden bilgilendirme yapılmadan alınan bu yüksek servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Çalışanlarının yaptığı hatanın maddi yükünü bana yansıtmalarını kabul etmiyorum, çalışanlarının hatasının bedelini bana ödetemezler. Ücret iadem gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.