to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Yüksek Servis Ücreti
02 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta bulunan DemirDöküm Ventromix model kombim arıza verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana doğrudan servis yönlendirileceği söylendi. Cihazımın garantisinin devam ettiği belirtilmesine rağmen, servis ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Servis geldiğinde, sorunun vanalardan kaynaklandığını belirttiler ve herhangi bir işlem ya da parça değişimi yapılmadan 1150 TL servis ücreti talep edildi. Bilgilendirilmediğim bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ödemek zorunda olduğum söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hiçbir işlem yapılmamasına rağmen alınan bu yüksek servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak bilgilendirilmeden bu şekilde ücretlendirilmek mağduriyet yaratıyor ve haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.
Gelişme
02 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Beşiktaş’ta bulunan DemirDöküm Ventromix kombi model kombim arıza verdi. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım ve bana doğrudan servis yönlendirileceği söylendi. Cihazımın garantisinin devam ettiği de belirtilmesine rağmen, servis ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun benden kaynaklı olması durumunda ücret alınacağına dair hiçbir bilgi vermedi ve servis gelene kadar bu ücret bilgisi tamamen saklandı.
Servis geldiğinde sorunun vanalardan kaynaklandığını söyleyip, herhangi bir parça değişimi ya da kayda değer bir işlem yapmadan 1150 TL servis ücreti talep ettiler. Önceden bilgilendirilmediğim halde mağdur olmamak için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu ücreti ödemek zorunda olduğum ve iade yapılamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ardından DemirDöküm tarafından tekrar arandım ve konuşma kayıtlarının incelendiği, müşteri temsilcisinin telefonda bu ücretten bahsetmediğinin fark edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, ücret iadesi yapılamayacağı, sadece ilgili çalışanın işe yeni başladığı ve uyarılacağı bilgisi verildi. Yani görüşme kayıtlarıyla haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, ücret iadesi yapılmaması hem tutarsız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım olmuştur.
Hiçbir anlamlı işlem yapılmamasına rağmen, önceden bilgilendirme yapılmadan alınan bu yüksek servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Çalışanlarının yaptığı açık iletişim hatasının maddi yükünü bana yansıtmalarını kabul etmiyorum; hem haklı olduğumu söyleyip hem de ücret iadesi yapmama kararının gözden geçirilerek, 1150 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Aslı A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bu sabah konu ile ilgili arandım konuşma kayıtları dinlenip geri dönüş yapılacaktı bekliyorum
