to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kombi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Üç yıl önce satın aldığım DemirDöküm Atromix kombim, 2024 Ağustos ayında sensör arızası nedeniyle çalışmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis elemanı parçayı sipariş edeceğini ve Eskişehir’den gelmesinin iki-üç gün süreceğini belirtti. Sonrasında parça takıldı. Ancak üç-dört gün sonra aynı hata tekrar etti. Yine müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirileceği söylendi fakat kimse gelmedi. Kombiyi resetleyerek kendim çalıştırmak zorunda kaldım.
25 Ekim 2025 Cumartesi günü aynı sorun ve hata tekrar yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Pazartesi saat 15:00’e kadar kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, M**** isimli bir müşteri temsilcisi sadece beklemem gerektiğini belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Kombim için garanti süresini uzatmıştım ve 2026 Temmuz sonuna kadar garantisi devam ediyor. Şimdiye kadar servis veya parça değişimi için herhangi bir ücret ödemedim. İstanbul/Sancaktepe’de yaşıyorum ve bu arızayı ikinci kez yaşıyorum. Evde kanser hastası annem olduğu için mağduriyetim çok daha ciddi. Kalıcı ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
