Bakım Sonrası Vızıldama Ve Art Arda Servis Ücretleri Şikayeti

DemirDöküm Atron Condanse kombim 4 Şubat 2026 Çarşamba günü f04 arızası verdiği için yetkili servisi çağırdım. Gelen yetkili servis 2.500 TL karşılığında kombi bakımı yaptı, bu işlem sonrasında f04 arızası düzeldi. Ancak servis gider gitmez kombiden hiç alışık olmadığımız arı vızıltısına benzer bir ses gelmeye başladı. Bu ses, kombi çalıştığı müddetçe devam ediyor, yalnızca sıcak su açıldığında kesiliyor.

Yetkili servise sebebini sorduğumda kireçli sudan kaynaklandığını, ilaçlama yapılması gerektiğini söylediler ve bu işlem için 3.500 TL talep ettiler. Fakat bu sorun yetkili servis gelmeden önce kesinlikle yoktu. Apartmanda yaklaşık 120 daire bulunuyor ve herkes aynı suyu kullanmasına rağmen hiçbir komşumda böyle bir problem yaşanmamış. DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda tekrar yetkili servis yönlendirildi. Kombiyi geceden kapattığım için servis geldiğinde ses gelmiyordu, sadece filtreyi temizleyip yine ilaçlama gerektiğini söylediler.

Ertesi gün ses yeniden başladı ve bu kez yetkili servis tekrar gelmek için benden 1.500 TL talep etti. Yetkili servis geldikten sonra başlayan bir sorun için neden yeniden servis ücreti ödemem gerektiğini anlayamıyorum. Bundan 10 gün önce böyle bir problemim yoktu, her şey kombiye bakım yaptırmamla başladı. Müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm, birinde kayıt oluşturuldu ancak bana, sorunun servisten kaynaklanmadığı, bakım zamanına tesadüf ettiği söylendi ve tekrar gelmeleri halinde yine 1.500 TL talep edecekleri belirtildi. Memnuniyet anketinde şikayetimi detaylı şekilde belirttim ve tekrar aranmak istediğimi de işaretledim, buna rağmen ne arayan oldu ne soran.

Kombimde bakım sonrası ortaya çıkan bu arızanın kireçli sudan kaynaklandığını düşünmüyorum, sorunun üç yollu vana ile ilgili olduğuna inanıyorum. 04/02/2026 tarihli, 17:10:40 saatli ve 28038888 müracaat numaralı işlem fişim de mevcuttur. Kozlu/Zonguldak’ta yaşıyorum ve bu süreçte hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten memnun kalmadım.

Yetkili servis müdahalesinden sonra ortaya çıkan bu sorunun, tarafıma ekstra servis ücreti ve ilaçlama bedeli yansıtılmadan DemirDöküm tarafından incelenmesini ve gerekli tamirin yapılarak problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.