Bakım Randevusu Gelmedi, Parça Ücreti Şişirildi, İade Gecikti

DemirDöküm Calisto kombim için 14 Eylül’de DemirDöküm’ü arayarak bakım randevusu oluşturdum. Telefonda ayrıca doldurma musluğunun plastik kısmının yalama olduğunu, bakım sırasında bunun da yapılmasını istediğimi belirttim. Bana bakım ücretinin 2.419 TL olduğu, 2 taksit yapabilecekleri ve parça ücretini ise servise gelen ekibin ayrıca bildireceği söylendi. Ertesi gün için randevu verdiler, ödeme kartımdan hemen çekildi.

Randevu günü kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez bana servis numarası verildi ve oradan “yarın gelebiliriz” denildi. Ertesi gün yine aradığımda 14:00–16:30 arasında gelineceği söylendi. Ben de buna göre evden çıktım. Yaklaşık 10 dakika sonra kendini servis elemanı olarak tanıtan biri arayıp bakıma geleceklerini söyledi, ancak daha önce 14:00 sonrası denildiği için o saatte evde olamayacağımı belirttim. Aynı kişi, tarif ettiğim doldurma musluğu parçasının fiyatının 3.500 TL olduğunu söyledi. Piyasada bu parçanın 100–500 TL bandında olduğunu bildiğim için şaşırdım, “nasıl olur” dediğimde ısrarla 3.500 TL istediklerini söyledi.

Bunun üzerine DemirDöküm merkezini arayıp durumu anlattım, ancak “biz bilmeyiz, servis ne diyorsa odur” cevabını aldım. Farklı bir servis numarası istedim, verdiler. Diğer servisi arayıp sadece aynı parçanın fiyatını sorduğumda 500 TL olduğunu söylediler. Tekrar ilk servisin merkezini aradığımda çeşitli bahanelerle “yanlış anlaşılmış, bakım ücretiyle karışmış” gibi açıklamalar yapmaya çalıştılar. Ardından tekrar DemirDöküm merkezini arayıp bakımın iptalini ve 2.419 TL’nin iadesini talep ettim. Telefonda talebimin alındığı, muhasebe servisinin beni arayacağı, o an öğle tatili olduğu için daha sonra dönüş yapılacağı söylendi.

Saatler geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez WhatsApp hattından dilekçe doldurmam gerektiği söylendi. Mecburen dilekçeyi doldurup gönderdim, “işleme alındı, 1 gün içinde geçer” denildi. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde iadenin hala yapılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez iade süresinin 5–10 gün arası süreceği söylendi. “Onaylandıysa en azından 5 gün içinde kesin geçer diyebiliyor musunuz? ” diye sorduğumda net bir cevap verilmedi, sürekli muhasebenin arayacağı söylenerek kaçamak cevaplar verildi. Sonuç olarak bakım yapılmadı, zamanımı boşa harcadılar, yanlış ve şişirilmiş parça fiyatlarıyla adeta aldatılmaya çalışıldım, üstüne bir de apaçık oyalandım.

Zaman kaybımın ve yaşadığım stresin telafisi yok, en azından benden tahsil edilen 2.419 TL’nin QNB kredi kartıma gecikmeden ve tamamen iade edilmesini talep ediyorum.