DemirDöküm Servisinde Peşin Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

DemirDöküm Arte kombim çalışırken basıncı yükselip kendini kapatmaya başladı. Bu arıza birkaç gün önce ortaya çıkınca DemirDöküm yetkili servisini aradım. Telefonda, servis hizmeti verebilmeleri için önceden ödeme yapmam gerektiği söylendi ve hesabımdan yaklaşık 2700 TL çekildi; bu ödeme yapılmadan servis kaydı açamayacaklarını belirttiler.

Servis eve geldiğinde kombinin hafif sallandığını, bu nedenle kombiyi açamayacaklarını, dolayısıyla bakım ve onarımı yapamayacaklarını söylediler. Onarım için muhtemelen bir motorun arızalı olabileceğini, fakat kombiyi açmadıkları için bunu da net göremediklerini ifade ettiler. Ardından bu parçanın çok pahalı olduğunu, en iyisinin yeni bir kombi almamız olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar.

Daha sonra dışarıdan farklı bir ustadan hizmet aldık ve kendisi kombinin tüm sorununu yaklaşık 1000 TL’ye çözdü. Yani kombi, DemirDöküm servisi hiçbir işlem yapmazken, dışarıdan gelen usta tarafından kısa sürede ve makul bir ücretle tamir edildi.

DemirDöküm ise, başta telefonda peşin olarak tahsil ettiği yaklaşık 2700 TL’yi iade sürecinde, dışarıdan 1000 TL’ye tamir ettirdiğim kombi için hiçbir onarım yapmadıkları halde, bunun içinden 1700 TL’yi “gelip gitme parası” adı altında servis ücreti olarak kesmek istediklerini iletti. Ücretin tamamının iadesini talep etmeme rağmen, bana bu kesintiyi kabul ettiğime dair bir sözleşme imzalatmak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiler.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmak yerine, ters ve umursamaz bir üslup kullanarak “İstiyorsanız almazsanız, istediğinizi yapabilirsiniz” tarzında ifadelerde bulundu. Kendi sattıkları ürüne ne bakım ne de onarım yapamamalarına rağmen, peşin aldıkları ücret üzerinden bu şekilde kesinti yapmaya çalışmaları, DemirDöküm gibi bilinen bir markaya kesinlikle yakışmayan, güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Ben, hiçbir onarım hizmeti alamadığım bu servis kaydı için kredi/banka kartımdan çekilen yaklaşık 2700 TL’nin kesinti yapılmaksızın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm resmi mercilere, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili şikayet platformlarına başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.