to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Termosifonun Çalışmaması Ve Hızlı Değişim Talebi
28.01.2026 tarihinde Aydın/Didim Yüzbaşıoğlu AVM’den DemirDöküm DT4 model termosifon satın aldım. 29.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından cihaz şalter attırmaya başladı ve yetkili servis, sorunun elektrik tesisatından kaynaklandığını söyleyerek üründe bir problem olmadığını belirtti.
Bunun üzerine kendi imkanlarımla ücret ödeyerek bir elektrikçi çağırdım. Yapılan kontrolde tesisatta herhangi bir sorun olmadığı, arızanın cihazdan kaynaklandığı net şekilde tespit edildi. Ardından yetkili servisi tekrar çağırdım, yapılan ikinci kontrolde de termosifonun arızalı olduğu bu kez servis tarafından da teyit edildi.
Görüşme yaptığım mağaza, ürün değişimini kabul ettiğini ancak değişim için yetkili servisin düzenleyeceği evrakın beklendiğini, bu evrakın da ancak cumartesi günü hazırlanabileceğini belirterek herhangi bir işlem yapmadı. Ürün kurulduğu günden beri hiç kullanılamadı ve tek bir gün bile sıcak su alamadım.
Kurulumdan itibaren çalışmayan, ayıplı olduğu hem elektrikçi hem de servis tarafından tespit edilen bir ürün için bu şekilde bekletilmemin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki termosifonun, mağduriyetim bir an önce giderilecek şekilde ivedilikle değiştirilmesini ve sorunsuz çalışan yeni ürünün takılıp devreye alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tolga K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
