to read complaints and reviews, or file yours.Klimam Sürekli Arıza Veriyor, Servis Ve Merkez Süreci Mağdur Ediyor
DemirDöküm 18.000 BTU Kion klimamı yaklaşık 1 yıl önce taktırdım. Yaklaşık 6 aydır cihaz hem soğutmada hem de ısıtmada sürekli arıza veriyor, klimadan verim alamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca yetkili servisle görüştüm ancak servis arızayı gideremedi. Sonrasında servis, ürün değişimi yönünde merkeze talepte bulundu fakat merkez, servis tarafından değişim için yeterince delil ve evrak alınmadığını gerekçe göstererek bu talebi reddetti. Ben kullanıcı olarak tüm yönlendirmelere uymama rağmen teknik sürecin servis–merkez arasındaki eksiklikleri nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünü aldığım günden beri bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamak ve 6 aydır kalıcı çözüm sağlanamaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için DemirDöküm’den arızalı olan Kion klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin makul süre içinde yapılmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz Cengiz N., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bana dönüş sağlandı fakat hiçbir şekilde sorunum giderilmedi müşteri hizmetlerinin bana cevabı maalesef değişim talebiniz reddedildi tamam ama sorun devam ediyor klima arızalı kullanamıyorum servis geliyor ve çözüm bulamıyor anlamadım tam olarak klimamı kullanmam için ne yapmam gerekiyor
